近日，众安保险发布《2023年消费者权益保护服务报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，截至2023年上半年，众安保险已累计服务超5亿用户，出具保单数累计574亿张。在线服务量（包括APP、小程序、H5等）达1962万，相比去年同期服务量增长了37%，线上内容服务也从12.5万条增长到15万条。在基础架构和理赔服务上，众安保险充分运用保险科技驱动业务升级，将传统的保险业务变得更加便捷。

《报告》显示，众安保险的健康险全智能理赔系统再次升级，实现98%的理赔案件线上申请；万元及以下案件专属通道实现98.6%案例提交材料不用补，让用户可以在更短的时间内用更便捷的方式完成理赔。《报告》还显示，2023年上半年，消费者对众安保险服务满意度都在九成以上，其中一对一管家服务满意度上升到93%。

数智化、普惠创新、温暖便捷是众安保险2023年消保报告的三个关键词。2023年，众安保险充分运用自身科技优势和高效产品研发能力，以速度快、产品全、服务多为特点，服务范围在生活、出行、家庭、公司等方面进行全场景升级，覆盖更多新市民、老年人的专项保障和服务需求。

当前，AIGC生成式人工智能技术成为推动保险业高质量发展的新助力。众安保险依法合规将AIGC技术等大模型能力应用于消保工作，同时创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统并投入使用。智能系统内嵌消费者权益保护规则库，发挥AI技术在识别和分析上的算力优势，自行运行审核任务并辅助人工审核提升效率，与业务发展深度融合。目前，众安消保管理系统已实现全线上化管理，全链路操作可回溯，为从源头审查、防范侵害消费者合法权益的行为发生。截至目前消保审查已开展千余次，意见采纳率达99%。

自成立以来，众安保险坚持以普惠为导向，提供一揽子灵活的普惠保障方案助推新经济、新业态繁荣发展。截至2023年6月30日，共推出新市民服务相关保险产品42款，覆盖物流、建筑、建设、运输、物业、货运、保安、家政、快递等行业企业。

众安保险还积极参与上海“全民反诈在行动”集中宣传月活动，发布“星火公益计划”，面向上海区域赠送账户安心保·家庭资金安全赠险。同时，积极走进社区，通过快闪店、知识问答等形式，将“金融科普”和“趣味互动”融为一体，并邀请老年人以别开生面的形式演绎公益歌曲“当心”，进一步提升科普宣传的影响力。