“加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活”被写入“十四五”规划纲要。为老年人提供智慧便捷的公共服务，保险业作为养老“三支柱”主力军又做了哪些准备呢？记者近日走访了中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”），看他们如何为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。

提供老年客户专属服务

记者近日走进中国人寿北京某柜面，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌、防范非法集资诈骗等宣传折页免费向老年客户发放，以提升老年人防范欺诈风险意识。

在服务大厅，中国人寿开辟的客户自助办理区内，柜员主动帮助老年客户应用智慧柜员机或中国人寿寿险App等智能化工具办理业务。据柜面负责人张经理介绍，智慧柜员机字大、操作简便，大多数老年客户一看就会用了。对于仍不习惯使用智能机具的老年客户，还有咨询引导员为老年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道。另外，中国人寿还保留了传统现金缴费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。

对于行动不便的老年客户，中国人寿创新推出多种办理方式。比如，开发了销售人员代办服务线上化工具，既实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全服务和申请理赔。又如，开通“空中客服”远程视频服务，老年客户可以不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道就能轻松办业务，就像拨打视频电话一样便捷。另据了解，老年客户拨打客服热线可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工座席，确保提供更易于老年群体理解、更符合老年客户生活习惯的专项服务解决方案。

助力提升老年人健康水平

“把提升老年人健康水平的目标化作一项项举措，帮助他们更有品质地生活。”这是中国人寿服务专员佳佳特别告诉记者的一句话。近年来，中国人寿推出“互联网+健康”的新模式，面向社会大众，特别是老年群体推出免疫力提升专项活动，通过一系列线上线下相结合的健康主题活动及服务，引导老年人每天做运动。在中国人寿寿险App“提升免疫力专区”，记者看到有“直播跟练正当时”“名医讲堂在线看”“健身锻炼全天候”“视频课程随心学”“健康知识名医说”五大板块，运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等多种方式，帮助老年客户树立健康生活理念，养成良好生活习惯，打造健康体魄。

中国人寿相关负责人表示，中国人寿未来还将继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务。相信在智能化时代，中国保险业必将破除数字鸿沟，改善服务，帮助更多老年人实现品质生活。