3月11日，上海市保险同业公会（以下简称“保险同业公会”）举办“维护公平市场环境 切实保护消费者合法权益”新闻通气会，围绕维护公平市场环境、加强反保险欺诈工作、打造良好保险生态环境等话题，全面总结上海保险业维护消费者合法权益方面的重要举措与最新成果。

据保险同业公会会长章华介绍，2020年，保险同业公会配合上海银保监局处理投诉热线12378接报事宜，处理各类转办、来函来信来电2395件，全年共调解案件239件。目前，上海银行业保险业纠纷调解中心已正式投入运营。多方协作，努力打造保险纠纷多元化化解机制的“上海品牌”。

据介绍，去年上海保险业为维护广大消费者合法权益做了大量有益的尝试。其中销售行为可回溯管理，即保单“双录”，是避免销售误导、切实维护客户权益的重要手段之一。对此，中国人寿上海市分公司总经理王忠伟介绍，开展销售行为可回溯管理，是解决消费误导纠纷、保障消费者合法权益的有效手段。通过录音录像获得视听资料等法定证据、固化销售过程关键环节，有助于事后在纠纷调解、投诉处理、法律诉讼等过程中迅速查明事实，有利于保护消费者合法权益并厘清双方的责任，提升消费者权益保护工作效率。

与此同时，保险同业公会与上海公安经侦部门也在通力合作，打击保险犯罪、防范领域风险、保障消费者合法权益。据上海市公安局经侦总队支队大队长杨展介绍，2020年总队与上海市保险同业公会、中国银保信共同签署了合作协议，全面推进信息数据共享，确立了线索处理分析及预警通报渠道。2020年，双方曾合作破获一起船厂雇主责任保险系列诈骗案、一起利用保单信息实施诈骗的非法集资案、一起恶意代理退保案，捣毁4个航意险诈骗团伙等。2020年，上海市经侦部门共立案保险领域违法犯罪案件155起，抓获犯罪嫌疑人188人，涉案总值近亿元。

此外，保险同业公会还建立了季度保险消费风险提示发布制度，一方面预警行业加强风险管控；另一方面进一步提高消费者自我保护意识和侵权鉴别能力。针对备受业内外广泛诟病的“代理退保”问题，保险同业公会与市消保委联合发布《关于防范‘代理退保’有关风险的提示》，增加消费者知情权，并督促行业各机构不断推进服务改革创新，打击损害保险消费者权益行为，为消费者营造良好的消费环境。

章华表示，保护保险消费者权益工作任重道远，需要监管部门、保险机构、行业协会、社会公众共同携手，围绕消费者保护工作集思广益、共同合作，进一步增强广大市民群众的安全感、获得感和幸福感。