在数字化、网络化、智能化快速发展的背景下，如何建立诚信体系是亟需解决的重要问题。在近日举行的2020中国网络诚信大会互联网金融领域诚信建设论坛上，中国平安品牌宣传部总经理陈遥分享了平安发挥“金融+科技”优势，保护金融消费者权益，推动诚信体系建设的相关经验。

据陈遥介绍，平安人寿十多年前就率先推行“保单通俗化”，把专业条款变得更加通俗易懂，让普通投保人能准确了解自己在保单项下的权利义务；并承诺信守合约，帮助客户最大化实现保险利益。平安人寿发布的三季度理赔报告显示，2020年第三季度理赔总金额达103.59亿元，理赔总件数111.07万件。

陈遥表示，为推动构建安全驾驶诚信体系，平安产险2019年1月率先在业内推出“信任赔”服务，通过人工智能和大数据，为车主提供车险理赔信任额度，信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩。如发生事故，在信任额度内的客户可以自主进行理赔，最快33秒就能完成理赔，不仅为客户带来便利，提升了服务水平，还有助于社会诚信体系建设。

据陈遥介绍，除赋能金融主业外，中国平安科技创新的成果也逐渐向外部拓展。例如，中国平安助力深圳市场监督管理局打造了“智慧市场监管一体化平台”，其中“智能视频巡检”监管中心，汇聚餐饮企业、学校、医院后厨视频，以人工智能技术自动识别违规操作和风险因素，倒逼餐饮企业自查食品安全、规范餐饮制作流程。该系统在深圳上线之后，累计已接入11900家共5万路明厨亮灶视频，做到大型餐企监管覆盖率100%，公众食品安全信息服务满意度提升了10%。

在医疗业务中，平安医保科技通过大数据、人工智能等技术，为医保控费提供全方位的解决方案，目前已建立包括个人医疗费用识别、反欺诈、人群风险分层管理等在内的多个数据应用模型，针对特病人群、门诊慢病人群进行主动干预管理，实现从被动控费到主动管理，并借助漏斗模型将重点人群筛出来，助力医保基金稳健持续运行。