疫情当前，为加强疫情防控，优化线上理赔操作，提升理赔端智能化推进速度和客户体验度，进一步落实总公司“十二字”战略方针，中国大地保险黑龙江分公司本月组建了车意险理赔部线上理赔小组，推出线上视频查勘服务。

该小组全天候承接95590坐席转办的单、双车辆的事故报案，凡省内出险，三次以内、7座（含）以下车辆均可通过线上查勘，电话指导、视频连线的方式实现无需接触、无需跑路、无需等待的快速理赔查勘、定损服务，极大的方便出险客户完成在线理赔，让疫情当前的车险理赔服务更安心更便捷。截至目前，通过线上理赔受理的报案162件，24小时结案率70%以上，成功通过视频端链接定损率达50%。

该流程优化主要围绕客户感受，从高效、简单、快捷、便利的角度，致力于全方位、信息化为客户提供智能理赔服务。5月8日，分公司副总经理刘永祥、分公司车意险理赔部总经理梁文宇共同参与线上理赔作业体验，就报案受理、视频链接、远程定损、现场定价到赔款支付全流程进行了观摩，并对线上理赔小组话术规范、时效优化提出了具体要求。

据悉，中国大地保险黑龙江分公司将加大线上理赔服务的推广力度，进一步实现理赔服务的优化升级，为提供更加简单快捷、有温度的理赔服务不懈努力，争取为客户带来更加高效、优质的保险服务体验。