本网讯 此前，无人汽车、无人超市、无人银行等接连问世。现如今，中国保险业也将迎来“无人”概念营业厅。1月18日，业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——-太平人寿智慧营业厅日在四川成都正式上线。

　　“机器人+人脸识别”让服务更贴心

　　机器人“小智”是 “智慧” 营业厅的时尚代言人。思路清晰、动作敏捷的它，可是2017年上海金融创新奖得主、太平金科机器人“小慧”的同门师弟。所以，别看它长相“萌萌哒”，干起活来可一点也不含糊。

　　“人脸识别”也是营业厅所呈现的“智慧”亮点之一。设置于营业厅内的人脸识别摄像头，会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐环节。有趣的是，无论在客户拍完身份证照片后是胖了、瘦了，还是成熟了、逆生长了，太平人寿完全自主研发的人脸识别技术都能一眼认出，无需证明“你是你”。

　　智慧IATM柜员机让业务办理快速安全

　　如果说机器人“小智”是个贴心的小管家，那智慧营业厅真正的“大咖”就是智慧IATM柜员机。这个外形酷似太空舱的“呆萌货”，能在2-3分钟内为您搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。

　　同时，智慧IATM柜员机还是行业内首个加载了视频客服功能的智能终端。客户遇到困难时，只需轻轻一点，就能召唤出太平人寿的客服小姐姐，通过视频对话，轻松办理相对复杂的业务。此外，正视清晰、侧视模糊的防窥屏以及客户进入视频客服区域就变色的隔断，都会让业务办理变得更私密和安全。

　　智慧营业厅变身“健康体验站”

　　太平人寿的智慧营业厅，在门店体验和服务增值方面还引入了互动屏和健康体验站。

　　通过互动屏，客户可以玩玩小游戏来放松，也可以身临其近地“走访”梧桐人家、快乐家园、古滇名城等养老社区。而专为健康管理设置的智慧营业厅“健康小站”，通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果，并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时，这个数据还会通过后台传到微信号95589，为客户的健康管理提供参考依据。

　　据记者了解，近年来，太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目，此次全新亮相的太平人寿智慧营业厅，正是继“秒赔”服务后，太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一呈现。太平人寿表示，随着大数据、信息化的保险运用，从传统的“业务办理场所”向“保险生活体验场所”转型是保险服务营业厅的必然选择。

　　太平人寿智慧营业厅，此前经过了北京、山东、广东的三地试运营，市场反响良好，如今在四川成都的正式亮相，标志着全国化进程已然启动。未来1-2年，太平人寿计划网点自助化率达到50%以上，智慧营业厅的现有功能将得以持续丰富，并逐步在三四级机构进行推广，最终实现全国区域覆盖，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。(钱林浩)