9月8日6时42分，四川省内江市威远县发生5.4级地震，震源深度10千米。

　　获悉灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）快速响应，第一时间启动重大突发事件应急预案，总、省两级公司立即成立理赔服务应急工作组，开通理赔绿色通道，并积极配合当地政府做好抗震救灾工作。经中国人寿四川省分公司核实，一名遇难人员投保了“国寿农村小额团体意外伤害保险”，身故保险金额15000元；两名受伤人员投保了国寿学平险，医疗保险金额分别是30000元和40000元。本着特事特办的原则，中国人寿主动进行理赔服务，及时联系遇难客户家属，协助其收集理赔申请资料，在事故发生后9小时，已完成该笔身故保险金的赔付。

　　为切实做好本次地震灾害的理赔服务工作，中国人寿拟定七项理赔服务举措：

　　一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　二、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　三、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。

　　四、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　五、简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

　　六、简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　七、灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。(付秋实)