在3·15国际消费者权益日之际，如何提升用户的服务品质，为用户创造满意的服务体验成为各个行业广为关注的话题。在保险行业，随着近年来保险服务普及度的快速提升，投保用户在保险服务的各个环节权益如何得到充分保障成为全行业思考的重要课题。

　　近日，为了给投保用户提供高品质、可信赖的保险服务体验，腾讯旗下保险平台推出了“1对1”免费私人保险顾问服务——“微管家”，通过对投保用户的全流程专人服务，打造更贴心的保险体验。在微保购买健康险（医疗、重疾）的用户均可立即开通“微管家”服务，让每个投保用户的权益都得到最充分的保障。

　　目前来看，用户在购买保险产品的过程中，普遍的痛点是保险产品复杂难懂、理赔环节困难、为自己和全家规划全面的保障计划难度高。

　　微保相关负责人向《金融时报》记者介绍，针对这些用户痛点，微保在2019年组建了专门的“微管家”团队，通过企业微信的沟通和服务能力，用三大核心能力为每一位投保用户提供全程的保险服务关怀。一是全程协助更省心。微管家保险顾问为用户提供全程保险服务，包括保单跟踪、理赔协助、保险扩充规划等。全程管家服务解决了用户买完保险找不到人、理赔难以及缺乏全面的保险知识，保险扩充规划没有专业人员协助等难题。二是“1对1”服务更专业。微保“微管家”服务拥有一支成熟的保险顾问团队，成员均具有5年以上保险从业经验。通过企业微信，“微管家”可以为每个用户提供1对1的专业服务。三是微信沟通更便捷。微保用户无需下载其他APP或者填写任何额外资料，在投保后只需长按识别二维码添加私人顾问的企业微信，即可拥有自己的专属私人保险顾问，在线沟通更方便。

　　《金融时报》记者了解到，用户在理赔过程中，“微管家”会全程协助用户的理赔，帮助用户争取合理的权益保障。事实上，通过“微管家”的努力，在前期的测试过程中已经成功为用户争取到应有的权益。今年1月16日，一位用户在向“微管家”反馈自己的住院垫付请求时被保险公司拒绝。通过“微管家”的介入和沟通，成功为用户争取到了押金垫付。

　　根据第三方数据平台统计显示，截至2018年12月，微保小程序月活用户近2600万名，位居保险类小程序排名第一位。“微管家”服务在“灰度测试”阶段，一个月的时间内已经有近10万微保用户在购买保单后“认领”了自己的专属管家，近2万用户享受了个人或家庭保险保障的规划建议。(肖扬)