湖南银保监局日前印发的《2018 年车险理赔服务质量评价通报》显示，通过创新技术手段、优化理赔程序，去年全省车险理赔服务质量持续提升。

　　评价通报显示，大批新技术手段被运用于车险查勘定损，理赔程序不断完善，是车险服务的一大亮点。如，人保财险推出“理赔服务可视化平台”、平安产险推出AI 智能定损及IVR 视频报案服务项目，创新运用互联网影音技术合理简化理赔流程，提升了理赔服务效率和客户体验。此外，“互联网+保险”便捷服务模式被广泛运用，太保产险“太好赔”、阳光产险“一键赔”等受到消费者欢迎。

　　从评价结果看，全行业车险理赔服务指标整体持续优化，部分与客户体验直接相关的指标，尤其是周期类指标达到较好水平。主要指标中，报案电话接通率由上年的98.33%上升为98.94%；案均报案支付周期（综合） 由上年的24.90 天缩短为23.57 天；案均报案支付周期（当期）由上年的12.93 天缩短为12.65 天；小额赔案案均报案支付周期（综合）由10.81 天下降至9.84 天；小额赔案案均报案支付周期（当期）由8.00 天下降至7.79 天；立案结案率（存量）由88.68%上升为89.76%。

　　车险服务的提升，是湖南保险业提高服务质量的一个侧面。统计数据显示：2018年全省保险业市场运行整体稳健向好，实现原保险保费收入1255.07亿元，同比增长13.05%；累计赔（给）付支出410.65亿元。全省共提供财产风险保障44.50万亿元，全省寿险业期末有效保险金额25.75万亿元。(刘新光 刘永涛)