兴业银行上海分行持续践行“以客户为中心”的理念，以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为宗旨，多措并举，认真查找企业开户流程的“堵点”、精研客户反映强烈的“痛点”，以科技为助力，积极探索创新，通过流程优化、产品创新、服务提升等多种手段，不断优化企业账户服务流程。

秉承“两个不减、两个加强”的原则，该行将账户管理和风险防控有机结合，引入流程机器人技术，全新上线了账户管理机器人技术，极大程度地缩短了客户开户时间，实现了企业账户的全生命周期管理。

在传统企业开户过程中，客户手工填单多，易填错，体验差。银行工作人员则需将客户信息录入多套系统，耗时较长。针对该问题，兴业银行上海分行推出账户管理机器人系统的应用服务，在不改变原有业务操作流程的情况下，登录工商系统及人行账管系统查册、核心系统录入企业开户信息、报备人行账管系统等原本由人工办理的一系列操作步骤全部都通过机器人系统完成，实现了企业开户信息“一次录入、多系统共享”。借助该项技术，柜面操作人员可以减少机械重复性、高频事务性的工作，从而提高柜面服务效率，为客户提供更有针对性、精细化、定制化的服务。

据统计，通过机器人系统办理一般存款账户开户业务，可有效节约开户时间8至15分钟左右，基本存款账户开户业务耗时缩短至30分钟左右，业务办理效率大幅提升。

“工欲善其事，必先利其器。”兴业银行上海分行将不断强化系统建设，优化操作流程，发挥“科技兴行”的力量，为客户提供更优质的金融体验。