今年初以来，人行长春中支结合吉林省产业发展特色和区位优势，在省内城区、县域和乡镇选择人民币整洁度工作开展较好、社会满意度较高、现金服务基础设施较完善的重点区域，积极开展现金服务示范区创建活动。通过示范标杆的引领，有效提升了全省现金流通环境和服务水平，满足了人民群众多元化、多层次现金服务需求，有力推动了普惠金融政策的贯彻落实。截至目前，吉林省已建立8个重点推进的现金服务示范区，共有银行网点93个、配置ATM设备246台、纸硬币兑换设备15台、点钞机427台、纸硬币清分机81台，流通中人民币整体整洁度保持在85%以上。

　　构建现金服务示范区推进机制

　　联动共建现金服务示范区的良好氛围。人行双辽市支行发挥组织协调职责，积极与当地市政府沟通，搭建起乡镇、银行业金融机构和行政村参与的共建机制等，推动创建活动扎实进行。同时，依托反假联席会议办公室，联合地方金融办、市场监管局等职能部门建立协调联系机制，召开创建现金服务示范区动员会和推进会，在监督管理、网点建设等方面狠抓落实，多措并举扩大创建覆盖面，提升了创建效果。

　　推行社会公众现金服务满意度评价机制。人行长春中支将现金服务示范区创建工作纳入分支机构年度考核及对银行业金融机构综合评价中。在示范区内银行业金融机构营业网点开展业务办理即时评价制度；各级人行成立督导组，通过执法检查、神秘人暗访、问卷调查等方式，动态掌握示范区现金服务整体情况和流通质量。截至9月末，共进行3次暗访，20余次问卷调查，发放调查问卷2200余份，及时指出存在的问题并督促改进，补齐现金服务工作短板。

　　提升示范区内银行服务软实力

　　统一标准，实现营业网点“六个统一”。对示范区内银行网点公示公告、铭牌、残损人民币兑换标准、小面额人民币备付金配备标准等进行统一印制配发。确保标准“规定动作一个不少”“自选工作符合实际”，促进银行业金融机构进一步提高现金服务质量。

　　组织培训，提升现金从业人员专业素养。以营业网点培训、当地人行测试的形式，强化现金从业人员熟记、掌握货币管理法规，人民币反假、防伪常识等知识，较好地提升了银行业金融机构窗口服务形象。

　　强化管理，保证现金收付质量。要求银行业金融机构从规范业务流程、提升清分质量、强化成效评价等方面建规立制，严格现金收支两条线管理，严防假币流出，禁止残损币在银行体外循环。组织示范区内营业网点开展“焕新行动”，保证周边商户、超市等场所原封新券供应，提高对外支付人民币整洁度，响亮打出“现金服务示范区有新钱”口号。

　　特色现金服务惠民便民

　　“划片包干、定向服务”、打造“网格化”管理模式。松原市金钻商业街等将示范区内农贸市场、大型商超和居民社区划分出各自责任区，各营业网点分工负责划片包干，上门服务，随时满足客户大额取现、新钞兑换等需求，与周边120家商户签订现金服务协议，建立直连直通直供机制，“点对点”精准对接现金服务需求，实现客户“少跑腿、一次办”的目标。

　　增设现金服务点，打通村屯现金服务“最后一公里”。双辽市根据农户需求调整农村现金服务点布局，优选农村超市、药店等现金流较大的场所，建立村级现金服务点128个，把人民币知识送到居民身边。截至9月末，办理农村现金服务1500余笔，宣传咨询2180人次，兑换小额零辅币280.7万元。

　　开展硬币智能收兑活动，“唤醒”“沉睡”硬币。在现金服务示范区双山镇和范家屯镇设立“同城易兑”硬币自助服务平台，为村民提供便利的硬币预约存兑服务，畅通了硬币循环渠道。为实现硬币收兑“有来就有往”，该服务区内的吉银村镇银行还积极为硬币流通找好对接渠道，为在本行开户、日常结算需要硬币的企业和商户开展上门配送服务。目前，示范区24万常住人员手中“沉睡”的4000余万元硬币逐渐“苏醒”，已实现自助机具和柜面回笼再投放近5400笔、80余万枚、金额超过27万元。

　　灵活开展人民币知识宣传，提升群众自我保护能力。抚松县结合当地人参产业发展特色，组织银行业金融机构与涉参商户进行“银商对接”，开展以新票下乡、零票下乡、人民币知识下乡、反假货币宣传下乡“四下乡”现金服务活动。吉林市丰满区10家金融机构的22个营业网点采用厅堂微沙龙服务模式，充分利用客户等候碎片时间，灵活开展小型人民币知识讲座，播放新版人民币防伪知识AR视频，向办理现金业务的客户宣传爱护人民币及如何识别假币知识，把原本枯燥的等待时间变成了信息分享的黄金时段。(马晓民 王莹 李凤军)