为学习贯彻习近平总书记关于“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的重要讲话精神，深入落实北京分行开展客户服务体验提升的工作要求，工行北京西客站支行持续推进“37度恒温厅堂”建设，从客户服务体验、业务办理、金融需求等多维度入手，提升营业网点整体服务质效，努力打造首善之区满意银行。

　　“37度恒温厅堂”是工行北京分行在2019年重点推进的服务提升项目，旨在通过提升网点人员服务热情、丰富厅堂服务设施、优化厅堂客户业务办理动线等，为客户提供最为舒适、便捷的金融服务。工行北京西客站支行一直致力于打造优质金融服务，并将“37度恒温厅堂项目”建设作为提升客户服务体验的重要抓手，通过改善厅堂现场管理、开展特色客户体验活动、完善服务设施等一系列举措，推出各项服务暖心活动，让客户切切实实感受到“恒温”金融服务。

　　该行在客户等候区定期开展各类特色主题微沙龙，例如消费者权益保护、出国旅游金融知识普及、防范假币风险及电信诈骗主题等，同时提供30项便捷服务物品，如便民药箱、儿童推车、雨具、免洗手液等，并设立爱心歇脚站、金融互动专区供客户体验。此外，该行还不断加强人员配备，优化网点厅堂环境和业务办理动线，为客户打造最佳服务体验。“37度恒温厅堂”项目推广以来，该行网点服务质效全面提升，来到网点办业务的客户纷纷点赞，表示办理业务更加方便快捷了。

　　工行北京西客站支行将持续推进“37度恒温厅堂”项目建设，坚守为实体经济和人民群众提供卓越金融服务的初心，为客户提供更高效、便捷的金融服务。(许森 师然)