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本报讯 人行银川中支积极践行“金融为民”服务理念，推动建立多元化金融消费纠纷解决机制。截至2018年年底，宁夏全区通过金融消费者投诉热线电话受理咨询、投诉电话共955起。去年11月又建成12363金融消费投诉咨询呼叫中心，实现了全区金融消费者投诉一号通办，对进一步减少因金融消费纠纷引发的社会矛盾起到了积极的作用。
据了解，人行银川中支以保障维权渠道通畅，有效化解金融消费纠纷作为维护金融消费者权益工作的出发点和落脚点，一方面以制度明确工作规范，以培训提升人员素养，以监督保障服务通畅，强化投诉热线服务质量；另一方面则监督指导金融机构严格落实金融消费纠纷投诉处理工作制度，在规定的时限内及时处理投诉，反馈处理结果，妥善解决金融消费纠纷。针对日常监督检查中发现的问题及风险隐患，通过印发风险提示等方式指导银行进一步加强管理，细化完善业务办理提示事项，有效减少金融消费纠纷。截至2019年2月底，中心受理并办结金融消费投诉39起、咨询21件。(陈伟忠 虎媛媛)
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