1月22日，人行长沙中支召开新闻通气会，通报了2018年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉情况。据统计，全省人民银行系统共受理金融消费者咨询1755件；受理金融消费者投诉1735件，其中，通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理1465件，占84.44%，除75起尚在规定的时间内处理外，其余均已办结。

　　数据显示，2018年湖南省受理的金融消保投诉中，从投诉机构类型看，涉及银行业机构873件，占50.32%；涉及第三方支付机构及其他金融机构841件，占48.47%；涉及保险业20件，占1.15%；涉及证券期货业1件，占0.06%。从投诉集中领域看，主要涉及支付结算（银行机构、支付机构为第三方平台提供资金清算服务）、征信（个人信用报告征信异议）、其他（利率、代理销售理财产品等），分别占投诉总量的62.51%、20.28%、17.21%。从投诉原因看，金融机构违法违规经营、消费者风险意识薄弱、消费者误解、服务态度分别占53.41%、18.17%、14.63%和13.79%。

　　人行长沙中支切实加强金融消费者投诉的受理和处理工作，建立了全省“一点接入、集中管理、统一分办、分级处理”的呼叫中心运行模式，提升投诉处理工作质量。印发了《关于进一步做好金融消费者投诉处理工作的通知》《湖南省金融消费权益保护标准化网点评定办法》，及时转发人总行《金融消费者投诉受理处理工作流程（试行）》《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准等文件，引导银行业金融机构规范金融产品和服务行为。同时，注重典型案例的分析和共享，在全省开展2018年湖南省金融消费权益保护优秀案例评选活动，评选出湖南省“十佳”优秀金融消费权益保护案例，同时将建立的优秀案例库在省内全面共享，扩大案例影响。(刘新光 曹平苹 陈慧 胡朋)