近日，人行西藏昌都市中支金融消费权益保护咨询投诉热线12363接到了一个客户的电话。市民卓玛称其银行卡被盗刷了16万元，事发突然，她不知道如何应对，所以打热线电话咨询。12363工作人员安抚了卓玛，并请她详细叙述了事件经过。卓玛称其在成都收到的银行短信消息显示随身携带的银行卡于南昌某百货商场分别在半小时内被盗刷7次，总计为16万元。

　　人行昌都市中支12363工作人员提醒卓玛遇到此类情况要立即拨打银行卡片背面的客服电话请求银行冻结银行卡账户，对被盗刷的银行卡进行锁定，同时保存好银行卡及相关短信作为证据并即刻前往当地派出所报案，经公安证实后将上述证据留存好以便到银行申请赔偿盗刷损失。

　　随后，12363热线工作人员立刻与当地开户行取得联系，要求该行高度重视此事，积极协商解决。开户行立即与卓玛确认了相关事实，随后决定对卓玛启动商业保险赔付流程，并与卓玛就保险赔付材料进行面签确认。目前，人行昌都市中支已将所有理赔资料提交至上级行，卓玛对此表示非常满意。

　　随着当前科技日益发展，犯罪分子利用银行卡的技术漏洞盗刷银行卡的事件越来越多，威胁着金融消费者的合法权益。本案中，金融消费者由于风险防范意识不足，未进行换卡交易致使银行卡被犯罪分子窃取信息。金融机构作为相关技术的提供者，在与金融消费者建立的合同关系中处于优势地位，应当保护储户的存款安全。

　　为避免今后再次发生此类事件，银行工作人员提醒金融消费者应当提高风险防范意识，不在非正规场所使用POS机具，通过为个人银行卡设置防盗皮套等方式保护好个人的金融信息。同时，金融机构应当按照金融监管部门的要求，加大磁条卡向IC卡转变的工作力度，不断提高银行卡的防伪技术水平，为客户创造健康安全的金融消费环境。(李家玲 冯瑶)