本网讯 近日，陆先生来到工行上海徐汇零陵路支行办理转账汇款业务。由于陆先生年纪较大，网点柜员特别在办理业务时详细询问了收款方的情况及汇款用途，按照“四询问一告知”的原则进行相关业务核实。陆先生称对方是自己老同事，当日早些时候来电向他借钱有急用，由于与老同事有好些时候不联络了，考虑到对方来电一定是确实遇到了难处，便不好推脱。加之，对方向老先生要款2万元，数额也还不算大，于是老先生就想助朋友一助。

　　获悉情况后，网点柜员当即就觉得十分可疑，认为该笔汇款极有可能是一起电信诈骗，于是一方面安抚老人急切情绪，一方面立即将这一情况报告了网点营业经理。在网点柜员与营业经理的合力劝说下，陆老先生的态度由原本的深信不疑，逐步警醒过来，最终打消了汇款的念头。事后，网点工作人员还对老人普及了一系列防范电信网络诈骗的金融知识，并就以往相关案例向老人分析利害，避免老人二次上当。

　　如今，电信网络诈骗的手法层出不穷，老年客户群体是尤其容易受系列诈骗侵害的对象。工行零陵路支行将始终坚持把牢金融安全准绳，不断提高自身职业敏感性和工作技能，加强对类似事件的识别与辨析，加强对客户行为的观察与留心，及时了解客户的真实业务需求，遇到可疑情况立即按程序上报，并采取有效措施保护客户资金安全。为有效防范客户受骗上当，对转账汇款、开立账户或电子银行等重点业务，更要加强相关信息的管理与核实。同时，进一步扩大防范金融网络电信诈骗相关知识的宣传及普及范围，积极践行大行社会责任，为防范化解金融风险贡献一份力量。(周轩千)