自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，招商银行上海分行全力支持抗击疫情,快速启动抗击疫情国际业务“绿色通道”，保障特殊时期金融服务的高效便利。

　　严阵以待 高效完成“抗疫”汇款

　　1月30日，某生物科技公司受江西上饶市政府委托，急需向境外紧急采购防疫医用口罩60万个，用于支援江西疫情防控，需招商银行上海长宁支行配合办理境外汇款业务。

　　招行长宁支行了解情况后，立即与总分行国际结算、运营管理等团队多方协商，为客户开启跨境汇款“绿色通道”。当天下午，所有作业人员严阵以待，当经办柜员准备发起操作时，客户接到日本供应商电话，表示货物因当地政府要求暂时无法发货，汇款业务只能暂缓。

　　2月6日中午，客户经与日本当地协商，前期采购事宜可继续进行，并将加购1000件防护服，希望网点再次办理境外汇款。网点运营主管在收到客户汇款申请后，再次启动应急服务预案。当日下午，各岗位同事均提前到岗，为客户加急处理该笔业务，在1小时内便完成了两笔购付汇业务，同时，根据疫情期间金融支持政策，还为客户减免了相关手续费。前后两次专业快捷的服务获得了客户的高度认可。

　　使命必达 快速协同开立账户

　　突如其来的疫情影响了银行和企业正常的业务开展，招行上海分行以企业需求为优先，近期成功为某企业开立FTN放款账户，提供了速度与“温度”并重的开户服务。

　　该企业原计划在春节后叙做跨境融资业务，因而需要紧急开立FTN账户。然而，客户开立账户所需的境外存续文件正好处于更新中，且此次开立的FTN账户均需核准，操作时间非常有限。

　　考虑到境外主体开户相对境内账户材料更多、要求更高，同时开立FTN账户时间紧、任务重，在确保合规的前提下，招行上海分行为企业提供了开户“绿色通道”，争分夺秒赶在1月23日春节放假前一天完成了开户流程及报审手续，如无意外，能确保在2月3日的放款日前完成开户手续。至此，大家终于松了一口气。

　　然而，疫情带来的假期延长打乱了原本安排好的开户计划。原计划的放款日变更为节后复工的第一天。当天一早，招行上海分行值班人员获悉FTN账户仍未完成核准。为了保证客户后续贷款按时发放，分行交易银行部、运营管理部及经营团队立即成立了应急小组，共同协调内外部相关事宜，梳理特殊状况下的行内外操作流程。最终，小组成员通力合作，顺利完成了所有账户的开立，确保了企业贷款正常发放。

　　有诺必践 线上线下双重保障

　　受疫情影响，目前大量企业仍未复工，但信用证等国际业务时效性较高，业务来单后的第5个工作日银行便必须对外承兑付款。在企业尚未全面复工、缺少印鉴、快递停滞等现实困难下，如何既能符合国际惯例、无损银行商业信誉，又能兼顾目前企业面临的实际情况？一系列难题接踵而来。

　　秉承在疫情期间全力保障企业金融服务的原则，招行上海分行与总行密切沟通、积极协商，在风险可控的前提下全面开启国际结算“绿色通道”，尽最大可能为企业提供各项便利化服务。

　　招行上海分行国际单证结算团队安排专人提前两天到岗，梳理各类待处理的业务清单，并通知各经营团队逐笔沟通客户资金情况。该行一方面针对部分企业无法盖章核印等情况，通过邮件、微信等方式确认客户意愿，在把控风险的前提下为企业顺利办理后续业务；另一方面，针对部分网点没有营业的情况，通过内部线上渠道安全快速地传递单据及电文，确保网点及客户及时收到业务资料信息，为后续业务开展做好准备。

　　为全面支持企业国际结算业务，招行上海分行单证结算人员采取灵活机动的排班计划，根据业务情况合理安排每日现场办公和线上办公的人员，既确保每日有足够的员工到岗办公、及时处理各项业务，又保证了员工的安全和健康。

　　同时，该行通过电话、微信等多渠道主动排摸企业复工情况和特殊需求，提供便利化、个性化的单证结算服务方案，以专业高效的服务解决企业在特殊时期的业务痛点。

　　对于受疫情影响确实无法划付资金的企业，招行上海分行积极响应监管部门号召，为企业提供个性化融资渠道，与企业共克时艰。