12月14日，银保监会办公厅发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》要求统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，确保基础金融服务不断档、有质量，积极稳妥做好线下金融服务。

《通知》要求各银行保险机构要深刻认识当前疫情防控新阶段面临的新形势、新任务，严格落实优化防控措施二十条、新十条有关要求，坚决纠正简单化、“一刀切”、层层加码等做法。要进一步完善防控方案，实施更加科学精准、有序有效的防控措施，最大程度保护人民群众和机构员工的生命安全、身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。

在具体举措上，《通知》要求各银行保险机构，要结合实际分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故停业，不得设置到岗率上限。要严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀。要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长，降低感染概率。要强化重点领域金融支持，全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

同时，要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要结合疫情期间客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验。要细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。

《通知》要求各银行保险机构做好相关管理，切实抓好安全生产和应急管理工作。提高统筹发展和安全的能力，层层压实安全生产责任，做好值班值守和应急处置，严格执行重大突发事件报告制度等。

此外，《通知》还要求银行保险机构加强员工管理引导和关心关爱。要教育引导干部职工做好自己健康的第一责任人，要加强统筹调度，减少高风险岗位员工不必要流动，倡导实行单位家庭“两点一线”闭环管理，尽力降低感染率等。