“你们双方是否就该信用卡还款事宜达成一致意见？”“好，现在开始签署人民调解协议书，请双方当事人确认无误后，在当前界面上进行电子签名。”

近日，记者从咸宁市金融消费者权益保护联合会获悉，人民银行咸宁市中支近期指导咸宁市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“咸宁市金调委”）使用中国金融消费纠纷调解网视频调解方式，成功调解了一起信用卡还款纠纷，并当场为当事人出具了调解书。

据悉，这是中国金融消费纠纷网上调解平台（金融纠纷调解平台）与人民法院调解平台对接后，湖北省首例通过平台线上调解成功的金融纠纷案。

据了解，此次调解的信用卡还款纠纷案系咸宁辖内某家商业银行与客户吴某之间的信用卡逾期还款纠纷，案件标的额小于5000元。咸安区人民法院在接收该案后，在人民法院调解平台上委派给咸宁市金调委进行调解。咸宁市金调委在中国金融纠纷调解网上受理该案，并线上委派调解员。

调解员在与双方充分沟通的情况下，了解到吴某在浙江打工，存在还款困难但有还款意愿，于是通过中国金融消费纠纷调解网开展线上视频调解，引导当事双方厘清事实、化解矛盾，最终双方就信用卡还款金额达成一致，并线上签署了人民调解协议书。

2021年以来，人民银行、最高人民法院积极联合推动金融纠纷调解平台与人民法院调解平台对接，建立“总对总”金融纠纷在线诉调对接机制，实现两个调解平台间的数据交换和互联互通。为推进该模式的落地生效，人民银行武汉分行指导咸宁市中支联合咸宁市中级人民法院、咸安区人民法院建立金融纠纷多元化解机制，测试连通两个平台，并开展调解工作。

该模式打破了调解服务的地域和时间限制，有效减轻案涉双方的诉累，本案商业银行及时收回了信用卡欠款本金和部分利息，吴某也避免了异地开庭的舟车劳顿以及沦为失信被执行人等不利影响。