11月27日，人民银行武汉分行召开进一步加强居民个人金融服务工作会议，学习贯彻十九届五中全会和国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等文件精神，分析研究当前湖北居民个人尤其是老年人金融服务领域存在的问题，安排部署下一阶段湖北省居民个人金融服务重点工作。

会议指出，作为金融部门，保护好广大金融消费者权益、为人民群众提供优质安全的金融服务就是践行为民理念的生动实践，是必须坚守的政治立场和初心使命。金融服务不仅是执行制度和流程，更要体现服务的质量和温度，全省人民银行系统和金融机构必须提高政治站位，要将树牢“四个意识”、做到“两个维护”切实体现在金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民的各项工作中，多解人民之忧，多谋人民之福。

会议要求，湖北省各金融机构一是把握好智能创新服务和传统服务方式的关系。要坚持智能创新和传统服务相结合，加快银行网点和服务智能化、便捷化转型的同时，合理保留传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年群体的基本需求。二是把握好经济效益和社会责任的关系。不能简单地根据客户创收来制定服务标准，而是要不断强化服务意识，兼顾各类人群的金融服务需求。要将为老年、残障群体提供更加优质的服务作为工作重点，制定工作方案、开展专项活动，切实提升金融服务的温度。三是把握好当前和长远的关系。随着老年人口数量不断增多，各金融机构要顺势而为，努力构建一套适老金融服务体系，不断提升本机构在老年群体中的认可度和满意度。

据介绍，下一阶段，湖北省金融机构将做好六个方面的重点工作,进一步加强居民个人金融服务。一是落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，完善制度机制，严守合规底线，充分保障金融消费者合法权益。各金融机构要强化“四全”理念，即把保护金融消费者权益工作上升到全行战略、作为全行性工作、明确为全员职责、并在业务全流程中得到体现。二是健全提升民生金融服务质量的长效机制，优化账户等各类支付服务，对高龄、行动不便等人群的社保卡激活等业务，鼓励主动上门服务。梳理本单位涉及民生服务的业务，细化特殊群体和适老化服务工作指引，开展特殊人群服务落实情况自查，对金融服务的弱点、缺点、盲点进行整改，持续提升整体金融服务水平。进一步做好打击治理跨境赌博暨电信网络诈骗资金链工作，维护人民群众利益。三是持续推进征信服务标准化建设，不断优化征信服务质量，提升人民群众的满意度、获得感。对极少数不会互联网查询服务又行动不便的特殊群体，特殊情况，特殊处理。四是加强金融便民惠民政策宣传，将好政策落到实处。各金融机构应加大对各类金融便民惠民措施的宣传力度，让社会公众最大程度知晓，以适当方式公告网点联系服务电话，让各项惠民便民举措切实落地。五是进一步做好现金服务工作，扎实推进整治拒收现金专项行动。全力保障现金供应，提升现金服务水平，加强反假货币工作，推进农村现金服务工作。人民银行武汉分行正在全省组织开展整治拒收现金专项行动，金融机构作为整治工作的重要力量，要充分发挥点多面广的优势，确保集中整治专项行动有效开展。六是加强对网点业务人员的培训，提升网点人员服务意识、服务能力和应急处置水平，对特殊群体及时耐心做好解释沟通工作，做好业务引导，提供细心、耐心、贴心的服务。