科技赋能——合众人寿智能机器人成功回访新契约

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科技赋能——合众人寿智能机器人成功回访新契约

2019-08-16 09:28

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-08-16

　　继95515在线客服机器人后，合众人寿电话作业中心AI应用再次实现新突破，迎来客户服务智能化2.0版——智能机器人回访。

　　自今年4月，合众人寿智能机器人回访实现在保全回访作业中上线试运行以来，上线业务员回访且运行效果良好。近日，合众人寿智能机器人回访再上新台阶——宁夏分公司个险新契约率先采用智能机器人回访成功。

　　新契约回访具有监管要求严格、话术问题多、客户咨询多等特点，是所有回访中重要程度最高、难度最大、耗时最长的项目，是公司检验保单销售是否合规，保障客户利益的关键环节。

　　为了使智能机器人客服顺利适应新契约回访，公司95515的智能回访训练师团队下足了功夫，历时数月，先后收集了上万条语回访语料场景，让机器人学习并对其进行反复训练，累计测试数据8460条，测试问题交互数达16000余次，通过持续训练不断提升机器人的答案识别准确度与应对准确度。

　　随着智能机器人回访在新契约环节的顺利上线，合众人寿外呼机器人将陆续推广至满意度回访、续期回访、公司活动通知等多种应用场景。预计2020年智能回访率达到60%，人工替代率达到30%，大大提升作业效率，使95515快速承接电话业务，在节省成本的同时，给客户带来新颖便捷的体验。

　　未来，合众人寿电话作业中心将持续通过科技赋能，努力拓展智能机器人应用范围，以更好地服务客户、服务前线、服务公司发展，打造具有合众特色的智能服务品牌。（供稿：合智）

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