新冠肺炎疫情发生后，中国银行第一时间研究个人贷款产品方案，结合疫情防控需要，制定多项专项支持措施，切实保护个人客户权益。截至2月26日，中行累计完成调整个人贷款到期日824笔，涉及金额9.16亿元；延迟还本2410笔，涉及金额22.56亿元；调整还款日2236笔，涉及金额21.62亿元。

　　疫情防控期间，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，中行通过灵活调整个人贷款还款安排、延后还款期限、设置还款宽限期等措施，缓解客户还款压力。其中，针对湖北、浙江等疫情重点防控地区的103.84万个人贷款客户，中行批量设置了还款宽限期，涉及金额4852.56亿元。

　　与此同时，中行积极为与疫情防控相关的小微企业主、个体工商户提供融资便利，并配套利率优惠、快速放款、灵活还款安排、展期重组等方式，给予全力支持。截至2月26日，中行累计向个体工商户、小微企业主发放个人经营贷款超过20亿元，共计2300余小微客户受益于各项支持政策。

　　中行还为参加防疫工作的医护工作者送温暖，提供享有专属优惠利率的中银E贷产品。截至2月26日，中行已完成医务客群授信3141人，累计提款余额2.03亿元。