9月15日，国家金融监督管理总局湖北监管局、人民银行湖北省分行、湖北证监局、省互联网信息办公室联合启动为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，着力提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境。

活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，围绕普及金融知识、防范非法金融活动、倡导理性消费理念、开展诚信文化建设、办好为民实事等五个方面，统筹金融全行业力量，提振金融消费信心，切实增强金融消费者的获得感与满意度。

据介绍，国家金融监督管理总局湖北监管局牢固树立“监管为民”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。近年来，通过搭建金融机构消保组织架构、完善消保监管评价制度、优化纠纷多元化解机制、构建金融适老化标准体系、建立三位一体金融教宣长效机制等多项举措，打造出独具特色的金融消费者权益保护“湖北模式”。今年1-8月，湖北12378热线渠道接听消费者咨询、投诉来电近8.2万通，处理消费者投诉约2.8万件。在纠纷多元化解方面，联合省高院召开全省“法院+金融”纠纷多元化解机制建设推进会，印发《全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，全面构建“诉调对接工作室+巡回法庭+仲裁庭”一体化运作的诉调对接模式，今年已受理调解金融纠纷9000余件，帮助消费者挽回经济损失3.9亿元。