为推动湖北辖内金融机构进一步提升服务水平，落实金融领域“放管服”改革要求，优化老年人等特殊群体金融服务，2021年以来，人民银行武汉分行构建“四不两直”暗访工作机制，即“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场”，对银行机构进行暗访。暗访聚焦老年及残障等特殊群体金融服务、小微企业金融服务、防范跨境赌博和电信诈骗情况等，采取“一看、二查、三问”的方式，通过查看银行网点大堂公示及宣传、查阅有关工作记录、与老年人客户、银行工作人员交谈询问等方式，较为全面了解银行金融服务情况。

截至2月9日，人民银行武汉分行已对湖北省13个地市80余家银行机构网点进行“四不两直”暗访，暗访发现银行机构服务意识和能力有所提升，为老年人等特殊群体配置专用设施和专门柜台、公开企业账户开户服务信息、反赌反诈宣传培训较为到位。暗访也发现了部分银行机构在落实相关制度要求上存在一些问题，人民银行武汉分行通过约谈银行机构、下发通报等方式，督促银行机构认真整改落实。下一步，人民银行武汉分行将继续深化“四不两直”暗访工作机制，开展常态化暗访，加强对银行机构的工作督导，进一步推动湖北辖内金融服务水平提升。