为深入落实党中央决策部署，扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，华夏银行武汉分行切实履行作为国有金融企业的使命与担当，坚定实施“中小企业金融服务商”战略。明确服务小微企业的工作是大事、难事、重要事；始终与中小微企业站在一起、想在一起；着力纾解困惑、解决难点、疏通堵点；集全行之智、举全员之力，大力创新产品、创优服务，强化激励、实化成效，实现服务小微企业批量干、全员干，助力中小微企业复工复产跑出“加速度”，在中小企业复工纾困、打赢湖北经济发展战中彰显华夏力量。

建强机制 服务中小微企业全行“总动员”

疫情期间，华夏银行武汉分行将普惠业务批量开发作为全行“六大重点任务”之一，建立了由分行行长领导、班子成员明确分工、业务部门和保障部门参与、分行联席会统筹的全行动员机制，建立了围绕分行核心客户供应链模式以及政府白名单模式进行批量开发的组织推动机制，在全行范围内广泛动员，形成全行重视、全行参与服务中小微企业的浓厚氛围。

党委班子靠前指挥。参加武汉市委市政府举办的金融支持经济社会发展政银企对接会，现场签署政银企合作协议。与武汉市政府签署《银行支持武汉市中小微和个体工商户复工复产纾困资金贷款发放意向书》，与湖北省科技投资集团有限公司签署150亿元信贷支持协议，签约金额位列省内金融机构前列、可比同业第一。召开全行服务政府白名单企业系列推动会议，紧锣密鼓组织5场联系行片区会和1场全行集中会，分行党委班子成员全部参加，从事白名单服务的客户经理全部全程参会，以最高规格、最大力度推动普惠业务服务目标刚性实现。

分行部门强力推动。分行普惠金融部全面统筹推动中小企业服务工作，强化支撑作用；同时主动对接政府及监管部门，了解政策支持信息；定期汇报分行工作进度，争取更多政策倾斜。其他管理部门协同联动，强化“我为他，他为我”机制，形成支持普惠业务发展的合力。

经营机构落实执行。经营机构负责人作为中小微企业服务工作的第一责任人，一把手既抓总也抓资源配置，明确目标，落实责任；既抓客户开发，也抓储备投放；全员调动，组建内部协同营销团队，充分调动所有条线共同参与客户服务。分管行长既抓目标进度分解，又抓项目责任人工作细节，使全员服务客户作为普惠业务投放上量的重要抓手。客户经理加强学习、熟知政策，运用话术、服务攻关，下户排期、资料收集，针对需求、设计方案，快速报审、快速投放。

创优产品 服务中小微企业疏通“梗阻点”

华夏银行武汉分行不断提升普惠业务专业程度，充分研究不同的市场、不同的主体、不同的批量开发、不同核心客户供应链的差异化需求，针对中小微企业的金融需求中的“梗阻点”，分层次、分阶段进行有针对性地产品配置与创新。

针对存量有现金流能正常付息到期续贷客户，采用无还本续贷产品缓解小微企业转贷压力；针对受疫情影响现金流暂时出现困难的小微企业，采取调整结息方式、分期还款计划、降低利率等方式缓解客户资金压力；针对发展前景好、产品有市场的科技型企业，通过与省再担保公司合作推出再担科技贷，解决科技型企业在发展阶段缺少抵押物的痛点；针对制造型企业资产占用时间长的痛点，推出中长期贷款解决小微企业的长期资金需求；针对复工复产企业的启动资金需求，推出华夏“复工贷”产品，采用抵押+信用及纯信用贷款方式，满足企业经营资金需求；针对疫情防控常态化的新趋势，华夏银行联合再担保集团、保险公司大力推进再担分险贷及保证保险贷款，解决小微企业抵押物不足的问题；对围绕优质大型企业产业链的小微企业，大力推进应收帐款质押、保理、商票保贴等产品解决小微企业应收帐款占压问题。

为全力保障抗疫相关企业融资需求，加大信贷投放力度，主动作为，特事急办，开辟“绿色通道”，明确集团授信、新授信、续授信、问题授信、特别授信等各类紧急业务资料简化方式，在确保风控前提下，采取线上集中处理、传签审批、线上会议、资料电子化等方式，以“能早放一天绝不拖后一天”为工作标准，争分夺秒逆风而行。每天汇总分析项目进展，遇到重要问题由相关负责人召开紧急联席会及时研究解决，疫情期间先后召开贷审会近20次，为九州通医药、国药精准、亚洲心脏病医院等防疫企业、复工复产企业提供金融支持。

湖北康沁药业股份有限公司为湖北省疫情防控重点保障企业，疫情期间为尽快缓解湖北地区药品短缺情况，该企业紧急复工开展药物研制，急需资金采购生产原材料。分行获悉后，第一时间火速驰援，迅速将其纳入信贷支持绿色通道，得到总行的大力支持，总分支行三级联动，充分运用线上线下协作渠道，连夜研究制定专项支持方案，以最快的速度给予企业700万元授信支持，及时填补了企业关键时期的资金缺口。

“同心抗疫，感恩有你！”在武汉天基生态能源科技有限公司写给分行的感谢信里，饱含着深情。武汉天基生态能源科技有限公司是积极参与抗疫的环保企业，负责武汉餐厨废弃物无害化处理。疫情发生以来，分行多措并举保障应急金融服务不断线，积极践行普惠金融社会责任，多次采取应急业务处理模式，为该企业成功办理多笔国际结算业务，保障其资金正常运转，用有速度、有温度的金融服务赢得了企业的高度信任。

强化激励 服务中小微企业激发“内生力”

面对更高的风险、更零散的资金、更复杂的管理要求，真正激发全员服务中小微企业的内生动力是重中之重，让支行行长、客户经理敢贷、愿贷、能贷。

华夏银行武汉分行从多层次、多维度的激励措施入手，全方位激发内生动力。通过差异化绩效考核，管会利润折算系数普惠贷款业务按三倍系数计算，调整利润考核指标，将服务小微企业给予服务期，持续加大对服务小微企业的资源倾斜；营销人员的综合贡献、年度可分配工资总额由人力资源部根据综合经营预算情况核定，根据管会利润得分确定相应的考核级别及对应工资标准，管会利润对应利润值根据工资总额和季度实际完成情况确定，在考核年度中原则上保持不变，充分体现“多劳多得、同劳同得”的考核原则。分行制定专项劳动竞赛方案，成立工作领导小组；各经营机构结合自身情况和业务特点，根据分行劳动竞赛方案有针对性地制定本单位劳动竞赛方案，覆盖本机构及下辖小微、社区支行全体人员，充分调动和激发本单位员工的服务激情；经营机构未完成当季“两增”竞赛底线目标的，经营机构当季劳动竞赛所有奖励金额折半，确保不折不扣落实监管要求。

抓实落地 服务中小微企业关键“看成效”

为帮助小微企业纾解经营困难，华夏银行武汉分行以实际效果为导向，出台小微企业纾困方案，切实践行“中小企业金融服务商”企业责任。据统计，疫情期间华夏银行武汉分行纾困方案支持的小微企业达233户，贷款总规模达13.78亿元。武汉“解封”后，分行多方对接政府及监管部门，按区域和行业收集各类小微企业白名单，仔细筛选并组织所有同城支行启动了集中服务纾困工作。湖北康泰佳药业有限公司作为抗疫指定医疗企业，为采购抗疫专项医疗物资急需资金。分行获悉后，迅速将其纳入信贷支持绿色通道，加急审批，以最快的速度完成100万元信用贷款放款，及时保障了该企业资金需求。建立闭环式服务体系，积极对接“汉融通”“百行进万企”等平台，及时收集响应疫情平稳后新发生的融资需求；通过管户客户经理“一对一”落实贷后管理，加强服务沟通，主动提供无还本续贷服务；根据企业全周期和全方位需求，建立“沟通-服务-反馈-再沟通-再服务”的闭环式服务体系，动态满足企业不同阶段的金融服务需求。

华夏银行武汉分行将带着信仰、智慧、力量，集全行之智，举全员之力，助力中小微企业纾困解忧，努力在金融服务小微企业方面形成新格局、展现新作为、实现新突破，以金融活水精准滴灌中小微企业，倾情服务“湖北经济发展战”。（通讯员：杨慧）