2020年初，面对突如其来的新冠疫情，合众人寿湖北分公司在总公司的全力支持下，坚持一手抓疫情防控，在保障员工健康的前提下积极参与抗疫公益活动；一手抓业务创新，充分利用科技手段拓展线上团险业务，联手工商银行湖北省分行开展线上营销行动，为千家万户送去了抵御风险的保障，为疫情期间的银保合作提供了一个范本。

　　在疫情防控取得阶段性成果，但武汉尚未解除封城之时，该公司团险业务部门不等不靠，化危为机，积极拓宽思路，主动创新业务模式，与工商银行湖北分行开展战略合作，充分发挥保险的风险管理功能，及时开发服务国家战略、惠及民生的线上保险产品，为双方的企业客户和家庭提供更加智能、更低成本、更加普惠的保险产品和服务，赢得企业和家庭客户的欢迎与点赞。

　　为确保合作业务的依法合规，杜绝出现“飞单”现象，双方制定了规范的产品销售管理流程，在有效防范市场风险的基础上，积极探索联合营销新模式，通过科技赋能推动业务发展 ，为客户提供智能化的便捷服务。在双方的合力推动下，工商银行湖北省分行下辖的13家地市级分行实现了家家开单的良好局面，武汉分行所辖的18家支行开单率也达到了80%。

　　为克服疫情影响，本次营销行动的全流程基本在线上进行，改变了传统的线下见面洽谈线下签单模式，通过推送营销产品的渠道专属二维码出单，武汉市以支行为单位生成支行专属二维码，其他地市以分行为单位生成分行专属二维码，由业务人员转发专属二维码给客户，并通过微信、腾讯会议、电话等方式与客户交流。为方便客户了解产品特色和保障情况，在线提供电子版保险条款，邮件推送和微信推送提供电子保单。保证业务承保数据和报表实时提供。客户投保后，通过管理账号，可在系统实时查询和提取各地市分行和武汉支行的承保明细清单和汇总数据。

　　服务是客户关注的焦点，也是赢得市场的关键。在保单承保过程中，对客户操作失误或核保等原因导致不能承保的保单，合众团险工作人员实时进系统查询原因并及时回复，快速解决承保过程中的各类问题。同时，在承保过程中，如出现需修改客户信息、变更投保信息，合众团险对口人员也将在线审核并及时回复处理。

　　为帮助银行业务人员充分了解产品特色和相关业务流程，双方利用科技平台开展在线培训和会议沟通。在业务推动之前，武汉市以支行为单位，其他地市以分行为单位，利用腾讯会议平台开展业务培训，邀请专业讲师对国家政策、保险产品的保障内容、投保规则、适用人群、投保及服务流程、风险提示等进行详细讲解，并进行在线讨论和答疑。对在销售过程中遇到的问题，通过线上工作群进行辅导和答疑。

　　为及时复盘业务、总结工作经验，双方通过建立联合督导管理小组，每天在线梳理问题，商讨应对措施和办法，形成《每日战报》线上发布，为业务开展提供了有效指导与激励。

　　此次联合营销行动推出的新产品，在传统意外医疗责任的基础上拓展了罹患新冠肺炎的保险责任，并进一步简化理赔流程，实现在线申请理赔和线上快赔。截至四月上旬，已承保的企业和家庭客户达1696家，为千家万户送去了贴心的“保护伞”，彰显了保险业在疫情期间的大爱与担当，生动诠释了合众人寿“合众人之力，将爱心传递”的理念。（通讯员：田佳木）