面对突如其来的疫情，华夏银行武汉分行积极响应政府号召、切实落实监管要求和总行部署，全力以赴抗击新冠疫情，争分夺秒安排部署工作，奋力将疫情防控的金融需求转化为“创新金融服务的新战场”。

　　经过一个季度的浴血奋战、英勇拼搏，90个日日夜夜的攻坚克难、忘我投入，全行上下不舍昼夜，全身心投入，谱写了一曲曲奋进之歌，激荡人心、催人前行。一季度，分行贷款规模净增91亿元，在可比同业排名第1。

　　一、细致安排、前瞻部署，上下同心打好“疫情防控阻击战”

　　积极响应总行党委和省委省政府的工作部署，在地方金融工作局、人行、银保监局的指导下，坚持把员工身体健康和生命安全放在首位，在前期早重视、早备战，取得阻击战主动权的基础上，深入排查疫情动态变化带来的新风险和新挑战，有序部署管理方案、科学安排工作重点，严密监测员工健康状况，积极防控各种潜在风险。截至3月末，分行2300多名员工，全部健康回归。

　　行党委靠前指挥，关心关爱。行领导每天晚上9点定时听取员工身体和疫情防控情况，逐一电话连线受病困员工及家属，细心了解员工及家属身体状况，询问存在的困难，帮助员工及家属渡过难关。安排工会发放慰问金、慰问品，及时送达各类急需的防护用品和消杀物资，截至一季度，共慰问员工及家属26人次，发放慰问金7.8万元。

　　制定应急预案，保证业务连续不间断。因地制宜，及时制定计划财务、网络金融、大公司业务、大零售业务、运营管理、授信审批、风险管理等七个应急预案，将落实中央、地方政府、监管及总行的各项要求具体化，详细分析了可能出现的影响业务连续性的问题并提出解决路径。

　　建立联动机制，保证支付结算不间断。在休业期间，持续每天安排2家营业机构（汉口片和武昌片）作为应急网点，每日及时解决客户诉求，为客户不间断提供金融服务。各部门通力协作，无缝衔接，保证了疫情期间的支付结算通畅，尤其保障捐赠款项接收、紧急资金支付无障碍迅速到账。高效解决支付系统、网银系统、外汇清算系统等各种困难和问题，确保了客户的各类支付结算需求得到有效满足。针对出行不便的实际情况，优化企业账户开立、变更、对账等工作流程，对于客户有紧急特殊需求的，及时增派应急机构、应急柜员通过柜面系统进行操作。做好敏感时期劳务费批量代发、社保养老金代发等工作，加大对个人客户资金结算、资产升值、紧急提现等需求的服务。坚持7×24小时系统运维管理，保障了全行生产系统安全顺畅运行。

　　开辟授信审批绿色通道。明确集团授信、新授信、续授信、问题授信、特别授信等各类紧急业务资料简化方式，在确保把控风险前提下，采取线上集中处理、传签审批、线上会议、资料电子化等方式，加大疫情期间信贷投放力度和速度，助力打赢疫情防控阻击战。

　　制定疫情防控服务指引。深入贯彻执行省地方金融监管局、人行武汉分行、湖北银保监局《关于进一步做好疫情防控期间金融服务和安全稳定工作的通知》要求，制定了营业网点员工上班途中流程、营业网点员工进办公区域流程、营业网点员工营业前准备流程、网点营业中流程、网点营业结束后流程、网点员工下班路上流程等“六个流程”，为营业网点有序复工复产提供科学指引和操作遵循，确保各网点、各岗位职责和营业前中后台安全措施到位。

　　制订疫情时期客户投诉应对方案。在疫情防控非常时期，应对处理投诉由分行行长和分管行长直接过问，客户投诉网点和涉及分行部门主要负责人全程参与，投诉处理不隔夜，逐笔高效解决。在处理方式上，建立分行疫情投诉应急处置微信群，每天通报投诉工单，涉及客户投诉的分行相关部门和营业网点责任人限时设法解决，投诉工单处理过程和结果实行日清日结。

　　开展“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”主题党日活动。分行机关五个党支部组建各类“党员突击队”，发挥党员先锋作用，战斗在抗击疫情前列。业务支撑突击队，摸排疫期金融融资需求，推动融资项目快速落地。信息科技突击队，了解信息科技需求，迅速评估，形成项目清单，争分夺秒加速开发落地。后勤保障突击队，想方设法为各网点值守人员送去防疫和生活物资。应急响应突击队，对各经营机构提出的疫期用印管理、自助机具加钞第一时间处置。消杀突击队，克服重重困难开展全覆盖地毯式消杀工作。宣传突击队，通过80余份对外宣传稿件塑品牌、扩影响，通过100多份对内宣传聚合力、鼓干劲。

　　加大宣传力度，凝心聚力提振士气。持续提升媒体曝光频次。分行与媒体保持高频互动，积极报送金融保障服务积极举措及成效，累计在《湖北日报》《长江日报》、荆楚网、凤凰网、和讯网、今日头条、中华网等媒体发布宣传稿近百篇。充分借力总行平台。积极向总行报送外宣素材，总行通过华夏银行官方微信公众号发布分行专题报道。畅通监管信息报送渠道。积极向人行、湖北银保监局、省市地方金融工作局报送我行各类抗疫举措。

　　积极奉献爱心，捐赠防疫物资。分行党委班子成员带领17家经营机构分赴4个地市及武汉市13个行政区开展慰问捐赠活动，用实际行动表达对医务工作者及一线抗疫人员的无比敬意。积极主动向当地政府提供特殊时期华夏金融服务方案,及时响应各地抗疫企业的金融需求，以最快速度、最高效率、最大力度提供最优服务，彰显华夏情怀与当担。

　　向“火神山”医院的承建方中建三局捐赠棉被棉絮和一次性碗筷等急需生活物资，为奋战在防疫建设一线的同志们送去华夏关爱，解决了工地的燃眉之急，确保工期正常推进。

　　致敬医务人员，向北京陕西广州医疗队捐赠爱心物资。分行积极落实响应中央关于关心关爱一线医务人员的要求与号召，向一线医疗人员捐赠了12万余元急需的生活物资，表达了华夏银行的关心与慰问，分行的党员群众们用实际行动感恩一线、助力战“役”。

　　驰援社区，为“最美奋斗者”送上温暖。在新冠肺炎疫情防控决战决胜的新阶段，武汉市人大代表、分行党委书记、行长杨伟下沉水岸国际、秦臻路两家社区调研，看望慰问守护城市安宁的一线基层工作人员，积极履行人大代表职责，挺身前线，密切联系服务群众，帮助协调解决实际困难，为疫情防控贡献力量。

　　二、创新产品、优化服务，主动作为打好“湖北经济保卫战”

　　思想先行，制度保障。疫情期间，分行共召开21次行长办公会。研究制定了疫情防控措施、战略客户开发方案、支持企业复工复产的有力举措等多项方案，将应急与谋远相结合，疫情与发展“两手抓”，打通政策研究的“最早一公里”；及时应对新变化、沟通解决新问题，打通落地落实的“最后一公里”。确定实现分行“双千亿”的目标毫不动摇、完成总行各项任务毫不动摇、实现分行预算目标毫不动摇目标。在年初拟定全年表内外投放新增570亿元融资计划目标基础上，充分考量新型肺炎对经济运行带来的较大影响，追加150亿元融资达成计划。

　　强化政策研究转换落地。为全力实现对湖北经济发展最精准、最大力度支持，专题开展新基建、房地产、隐形债务置换等课题研究，把握国内外形势、多重政策叠加对湖北经济发展的影响，精准制定营销推进举措和金融服务政策。

　　对接政府职能部门，助力疫后经济恢复发展。认真学习贯彻《湖北省出台促进经济发展30条措施》，按照省委省政府要求，全速投身经济建设，专项制定营销对接方案，要求21个部室逐一对接48个省政府职能部门，根据最新政策和项目清单，及时组织开展营销认领，制定营销推进举措，加快融资服务支持。

　　全力加大信贷投放力度。主动作为，特事急办，开辟“绿色通道”，以“能早放一天绝不拖后一天”为工作标准，争分夺秒抓投放。每天汇总分析项目进展，遇到问题由“一把手”行长及时召开紧急联席会研究解决，先后召开贷审会共计15次，为九州通医药、国药精准、亚洲心脏病医院等防疫企业、复工复产企业提供金融支持。截至一季度末，累计放款46笔，净增67亿元，较去年同期多增55亿元；为疫区内企业累计申报授信85家，合计378.23亿元；为31户战略客户，批复授信额度458.74亿元；为疫情受困企业和个人办理延期还本付息业务，累计36笔，总金额3.3亿元。

　　加快产品创新研发，精准对接企业需求。切实满足湖北区域重点项目的融资需求，积极开展产品创新研发，向总行申请“备用贷款”并获批复，近期连续批复2笔合计13亿元备用贷款业务，极大的支持了非常时期企业的资金运转。全额保障信贷规模和风险资产，优先确保疫情防控所涉及的医药、卫生防疫、公共卫生基础设施建设等企事业单位，以及与防控疫情有关的其他行业企业的合理信贷需求，针对因疫情影响导致复工困难和薪资支付困难的中小企业，创新退出“复工贷”等高效金融产品服务。

　　摸排客户情况，保证风险防控不间断。针对分行存量授信客户，逐户深入开展摸排企业受疫情影响情况，一户一策做好预案，坚决落实“不抽贷、断贷、压贷”的工作要求。在风险可控前提下，采取延期付息、减免利息、调整利率、调增额度等多种缓解措施予以支持，强化与客户营销关系的紧密度。截至一季度末，累计受理884户受困小微企业提出的纾困需求，涉及贷款金额共计43亿元。

　　周密安排弹性工作方案。分行党委全局思考、周密安排，既保障复工的从容有序，又确保全员安全健康，提前研究出台《分行复工弹性工作方案》，充分考虑人员健康状况和岗位设置安排AB角排班，结合网点周边疫情形势确定开门营业网点，考虑健康卫生情况加强后勤保障，科学设置员工隔离期、上班前身体健康排查方式、复工后消杀操作流程等，确保复工运营畅通，复工后场所安全、员工安全。

　　推出收费减免及免收罚息政策。疫情期间免除企业网上银行转账手续费，通过柜面、网银、手机银行、电话银行等方式发起的抗击疫情捐款交易一律免收手续费；对疫情期间到期的公司类信贷业务至复工期间不计罚息；对参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员，受到隔离影响的病人及家庭、受疫情影响暂时失去收入来源的人员等在疫情期间新发生的逾期贷款不计罚息。减少企业和个人财务成本负担。（通讯员：杨慧）