2020年春节来临之际，突如其来的新冠肺炎疫情席卷荆楚大地。面对严峻的疫情，汉口银行水果湖支行第一时间响应号召，坚决贯彻落实上级党委政府“应下尽下”的动员令，领导挂帅、党员带头，员工火速集结，勇挑重担、冲锋在前，以“召之即来、来之能战、战之必胜”的勇气和信念，义无反顾投身一线疫情防控工作。同时，秉承地方金融机构的使命感和责任感，将做好疫情防控和金融保障作为工作的重中之重，以更优服务、更快速度全力守护金融服务“保障线”。

　　干部员工齐上阵，保障抗疫“不掉队”

　　上下同欲者胜，风雨同舟者兴。2月9日至今，40余个日日夜夜，水果湖支行47名干部员工下沉到18个街道、24个社区，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献了一份坚实的力量。

　　支行理财经理郭慧下沉社区后，最初负责楼栋消杀和物资发放，得知社区的重症患者较多且重症患者购药流程繁琐，她便主动承担起了“社区重症药品购买专员”的职责。她每天接单、统计、发药一条龙服务，对于重症药品需求登记和购买的流程清清楚楚，总是能快速、准确地将药品送到居民手中。同行的下沉人员总是半开玩笑地说，“郭慧现在都快成半个医生了”。遇到一些较难购买到的药品需求，郭慧便化身“跑腿侠”，骑车前往辖区外的药店寻找。重症开药情况复杂，药物种类繁多，前往定点药店开药的人也很多，必须提前一天拿号。遇到有些药品缺货时，郭慧需要反复向患者、药店询问，才能为患者购得可替代药。逐户联系、上门收取病历和医保卡，前往五六公里外的定点药店代为开药后再逐户送到居民手中，有时为了帮助一位居民买到合适的药品，往往需要数日的奔波，骑着共享单车到几个街区以外的药店买药品也是常事。居民的药这家药店买不到，她就继续一家一家地找，有时饭都顾不上吃，也不管刮风下雨。

　　像郭慧这样的下沉员工在汉口银行还很多，在这个特别的春天，他们用微笑和善意赢得居民的声声感谢，用超人的毅力每天坚守岗位。他们同时兼任并胜任了多个角色。他们是防疫管理员，全力配合社区组建群众工作队，坚决把好疫情防守关，严防病毒输入与扩散；他们是信息排查员，每日通过电话、微信以及上门排查等方式对“四类人员”进行周密排查，不漏一户，不落一人；他们是社区消杀员，背着40余斤的消毒水，穿梭在没有电梯的老旧小区间，切实做好社区居民楼及公共区域逐一消杀；他们是居民服务员，利用各种渠道、资源，协调筹措防控物资，帮助居民代购药品、搬运蔬菜；他们是政策宣传员，传递官方信息，汇聚联防联控、群防群治的强大合力，引导群众不信谣、不传谣，让疫情防控信息入户入脑入心。

　　线上安全新模式，保障服务“不掉线”

　　疫情防控期间，为减少人群聚集，阻隔病毒传播，汉口银行水果湖支行对疫情期间客户业务需求进行了梳理，探索搭建线上服务平台，让客户足不出户实现金融服务需求。

　　支行公司业务部青年员工吴雯在疫情期间一直保持与客户的沟通交流，关注客户的身体情况、心理状况、业务需求，协调解决了包括客户企业工资代发、贷款展期、还款计划调整以及防疫一线社区工作人员工资代发、营业网点紧急加钞等多项紧急和突发任务，获得了客户的一致好评。

　　辖内所有客户经理坚持为客户提供7*24小时暖心服务，通过微信、朋友圈等渠道，宣传疫情防控小知识，开展轻松积极线上活动。对于客户提出的各类疑问及业务需求，通过采取电话、语音、视频甚至画图等措施，细心为客户进行解释和答疑，引导客户通过线上渠道办理金融业务。同时，主动致电联系行内重点客户，了解疫情期间存在的困难，尽最大努力解决客户问题。长城嘉苑支行还为急需的客户免费赠送口罩，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

　　“三个一律”显担当，保障业务“不阻塞”

　　针对疫情防控，支行严格落实总行关于“三个一律”的金融服务准则：凡抗击疫情客户需开立账户，一律先开立账户使用，后补办有关手续；凡涉及抗击疫情的生产、流通企业及医疗机构所需的融资需求，一律走“绿色通道”，部分应急资金需求，可先使用资金，再补办手续；凡受抗击疫情影响客户的存量贷款，无论是否到期一律不得抽贷。在防疫金融服务战场上，全行上下以高站位、强执行，坚决落实“三个一律”要求，进一步强化金融责任担当。

　　马孟平是华电支行副行长，自新型冠状肺炎疫情发生以来，她用实际行动践行汉银人的担当和责任，时刻关注客户应急服务需求，开辟金融服务绿色通道。“特殊时期，客户找我们，是信任，更是责任”。马孟平说道。疫情期间，她多次组织临时开柜服务，为疫情防控重点单位办理转账资金划转、医护人员工资奖金发放；办理街办低保金、残联金发放；紧急办理透析病人社保卡补换、滞留在汉人员银行卡、独居老人存折取现等应急业务，始终把特殊时期做好金融服务保障放在首位，为疫情防控工作贡献自己的力量。

　　针对企业和个人客户提出的各类应急业务需求，该行精心筹谋、细心规划，安排辖内就近网点开辟绿色通道。疫情防控期间，为徐家棚街、水果湖街、梨园医院等抗疫一线单位办理工资代发及抗疫补助发放；为慢性病患、医护人员、滞汉人员等各类群体，办理个性化特殊业务，全力以赴保证客户金融服务需求。截至3月25日，共为14个单位开辟绿色通道，为35名客户提供应急保障服务，累计开柜35次，累计代发资金1500余万元。（通讯员：黄俊）