当前，湖北疫情防控形势持续向好、生产生活秩序逐步稳定恢复，根据湖北省复工复产相关部署安排，光大银行武汉分行在湖北地区（除武汉地区以外）的5家二级分行均已恢复对外营业，分别于3月17日、18日、20日有序复工。

　　安排网点有序恢复营业

　　3月17日，分行辖属黄冈分行营业部、荆州分行营业部、黄石分行营业部恢复对外营业；3月18日，襄阳分行营业部恢复对外营业；3月20日，宜昌分行营业部恢复对外营业。

　　为确保疫情防控和业务工作“两手抓、两过硬”，分行辖属各二级分行在复工流程、后勤保障、人员管理、服务管理等方面均制定了详细的工作方案，组织返岗员工认真学习复工及防疫工作纪律，严格执行“三条纪律”，认真落实“十项工作”，将防疫工作放到首位，将防疫措施做实做细。

　　严格进行网点消毒

　　为确保营业场所及办公区域的环境安全、洁净，各二级分行严格进行全面消杀，做好营业场所和公共设施管理，做到消毒工作无盲区、无死角、全覆盖。3月15日，黄冈分行聘请专业消杀公司对分行本部及营业部内外环境进行全面消杀，并进行卫生大扫除。荆州分行每日对营业场所、自助机具的清洁、消毒不低于三次，做到营业前、营业中、营业终的消杀无遗漏；对营业室门前地垫、各类座椅、把手、扶手、柜面、废弃口罩专用垃圾箱等随时喷杀消毒；现金柜台配备紫外线消毒仪器，对接收和付出的现金、凭证通过密闭环境进行消毒杀菌。

　　持续加强疫情防护

　　各二级分行为员工配备了包括口罩、护目镜、防护服、免洗洗手液、一次性手套、消毒液等在内的各种防护物资。同时，严格执行每日疫情报送制度和每日平安制度，建立员工个人健康台账，要求全体员工每日监测并报送，确保全行干部员工生命安全和身体健康。黄石分行严格落实复工防控“三到位”要求，制定员工岗位须知。为实现“零发病”管控目标，要求全行员工每天进行本人及家人的体温检测及“湖北健康码”绿码登记。为使员工展现良好的工作状态和精神面貌，聘请理发师到行为员工理发。宜昌分行提前联系酒店，每日为员工配送干净、营养的快餐，员工轮流到内部办公区域独自用餐，餐后垃圾由保洁人员集中清理消毒。

　　在客户安全健康管理方面，各二级分行制定了完善的防护措施。在网点外宽敞区域配置客户等候椅，根据业务类型做好客户登记及入门引流分流；要求所有进入网点的人员必须佩戴口罩，并通过扫码识别、体温检测、信息登记三道防线，再进行手部消毒后进入网点大厅；做好营业大厅客户的疏导工作，专门安排厅堂管理人员引导客户保持1.5米的等候间距，提前收集了解客户业务需求，对小额现金存取客户分流至自助区办理，并利用客户等候期安排开展营销宣传；严格控制进入厅堂的客户人数，每条坐椅上的客户不超过1人。通过加强疫情防控，营造安全的服务环境。

　　持续优化金融服务

　　3月18日，黄冈分行恢复营业的第一天，一位衣着朴素的年长客户通过柜面向黄冈市红十字会捐款1000元。他的爱心之举让在场的每位员工都深受感动和教育，更加激发了大家做好优质服务的责任感。网点恢复营业后，员工们“全副武装”上岗，为了保证良好的客户体验，大家以更加主动、热情、周到的专业素养，让客户体会到更加温馨的服务。

　　襄阳分行针对客户因排队产生纠纷、部分老年客户无“湖北健康码”绿码等问题，制订切实可行的妥善解决方案，确保营业环境井然有序，客户需求得到有效满足。

　　当前，湖北及武汉地区的疫情防控形势正在发生持续向好的积极变化，复工复产在即。光大银行武汉分行以及辖属各二级分行将继续保持防疫防控的责任意识，慎终如初，主动靠前，积极履职，把全行防疫工作的重任做深做细做扎实，在确保客户和员工安全健康的同时，以更优质、更快捷、更高效的金融服务为抗击疫情提供保障，打赢疫情防控和经济社会发展总攻战。（通讯员：王丽）