2月12日，农行武汉江夏支行根据区人社局通知，当日足额将16000余笔社保资金发放到位。钱虽然发放到位，但同时还面临一个棘手的问题：老年居民存折取现如何解决？

　　自疫情期间实行交通管制和小区人员管控以来，部分老年居民因不会使用银行卡和线上支付，造成手头上现金短缺，影响到了日常生活用品采购。得知这一情况后，该行党委迅速召集视频会，研究解决老年人存折取款问题。经综合考虑后，选定地理位置较为便利的兴新街支行作为开门营业的网点，并向江夏区新冠肺炎防控指挥部申请，于3月11日对外临时营业半天，提供柜台取现服务。

　　做好营业前的准备工作

　　3月10日，支行联系消毒公司对网点进行全面消杀。3月11日一大早，兴新街支行行长龚海霞带领网点骨干员工对办公营业间、柜台、厅堂、自助设备区等进行二次消杀，确保消杀工作不留任何死角。为确保本次营业的顺利进行，支行分管行长、运营财会部经理到现场进行指导。上午9点30分，全体人员进入各岗位迎接客户的到来。

　　做好营业间的客户服务工作

　　上午10点整，预约的第一位客户按时到达网点。大堂人员严格按照上级行下发的《新冠病毒防疫期间网点对外营业流程》，在大厅入口对客户进行体温测量，对手和鞋底等关键部位进行消杀，在做好来行办业务客户信息登记工作之后，带领客户到柜台办理业务。为切实防范现金传播病毒的风险，实行现金收支两条线，每个高柜配两台点钞机，收付款点钞机分开使用；每个高柜配两个现金箱，收付款钱箱分开使用，确保每一位客户取出的现金均是已消毒清分的。为让客户放心使用现金，网点大堂经理再次将客户取出的现金放入厅堂备好的消毒柜中进行二次消毒。在送走第一位客户之后，大堂经理按照教科书式的流程接待第二位客户入厅办理业务。

　　做好营业后的消杀防护工作

　　截至当日中午12点30分，该网点在接待完所有客户后进行停业轧账。在与押运人员进行款箱交接前，交接人员对款箱进行360度喷雾消毒。送完款箱后，网点再次进行全面消毒，对丢弃的口罩、手套等进行消毒后置入专用垃圾桶。

　　此次对外办理业务14笔，其中，现金存取款业务10笔，合计金额95770元；转账3笔，合计金额61万元；跨网点办理贷款延期1笔，金额500万元。（通讯员：胡春华）