新冠肺炎疫情发生以来，光大银行武汉分行认真贯彻落实集团和总行“四三三二”防疫工作部署和分行党委“两手抓”要求，以“非接触式服务”助力疫情防控，充分发挥金融科技优势，积极拓展线上项目、保障运营服务畅通，第一时间推出了五大全流程的线上“金融+生活”服务，让客户足不出户尽享安全便捷的“在家”金融服务，让客户经理足不出户也能营销客户，充分展现了数字金融业务的暖心服务和责任担当。

　　积极拓展数字金融项目，实现企业业务线上化

　　开门红初期及疫情期间，共储备55个项目。其中，数字金融14个（上线8e个、上线中2个、营销中4个）、云缴费41个（上线10个、上线中6个、营销中25个）。抗疫初期，向总行申请调整“阳光医药通”授信政策，协调九州通FBBC开展技术改造和营销政策资源配置，全力支持抗疫一线企业。

　　敏捷响应，保运营、保畅通、保服务

　　每日远程监测云缴费、网上银行、手机银行和自助设备运行情况。2020年1-2月，对公网银交易22.5万笔，交易金额1075亿；手机银行交易63.3万笔，交易金额82.5亿元；对私网银交易45万笔，交易金额134亿元；自助设备交易30.1万笔，交易金额5.1亿；完成湖北省生活缴费260.41万笔，交易金额3.32亿元，抗疫期间各电子渠道交易约占同期分行交易的99%以上。

　　落实监管关于自助设备现金收付两条线、大额支付限额、柜台限额调整、捐款手续费减免白名单植入等规定，处理各类缴费账务差错调整、咨询、投诉工单等50余起，梳理手机银行、网银常见问题解答，开展29期线上、媒体宣传，组织线上二类账户代发、对公网银等5场培训，助力经营机构做好线上营销，其中，协助襄阳分行通过二类账户纯线上营销75万元储蓄存款。

　　上线手机银行抗疫专区，让服务更有温度

　　联合上海酷屏、北京未科教育和光大永明人寿等合作伙伴，在手机银行专区上线湖北抗击疫情专属服务区，涵盖“疫情查询”、“在线少儿编程”、“永明复工保险大礼包”三大实用暖心的特色服务。其中，“永明复工保险大礼包”可支持线上开立二类账户，有利于手机银行促活、集团联动和零售客户导入，实现数金、永明和零售三方共赢。

　　上线“武汉战役”健康码，金融科技赋能抗疫服务

　　积极联系健康码平台服务方支付宝和湖北楚天云有限公司，以分行名义发函至湖北省新冠肺炎防控指挥部请示。分行成为唯一拿到并上线“武汉战役”健康码申领授权的金融机构，扩充了健康码的便民申请渠道，也极大地提升了该行品牌形象和微信公众号涨粉活跃量。

　　上线“捐献阳光值献爱心活动”，践行社会责任

　　协助总行数字金融部实施“为武汉加油、小小阳光值、大大的爱心”活动方案，通过该活动将累计向武汉市社会福利院捐赠大米3300袋，做到抗疫献爱心、 扶贫与业务的有机融合。

　　上线“一分购抽奖活动”，运用场景支付获客活客

　　为了破解因疫情居家隔离导致快捷支付活跃下降的难题，数字金融部另辟蹊径，将快捷支付活跃融入到场景中，设计开展“一分购抽奖活动”，通过线上、线下均可带动快捷支付绑卡和活跃，为经营机构完成快捷支付绑卡和活跃提供了有力抓手。

　　上线“长江严选团购”和“线上直播课免费领”，跨界服务满足民生需求

　　上线长江日报旗下长江严选团购平台和免费直播课程，解决居民买菜购物难问题，为小、中、高学生提供免费直播课程，通过跨界合作丰富产品与客户服务，两项功能得到零售客户经理广泛好评，公众号粉丝两天新增超过1000人，使用超过3000次以上。为活跃宅家客户和拓展周边社区客户、维护物业关系提供了有力工具。

　　下一步，光大银行武汉分行将继续发挥数字金融“孵化、链接、赋能”的优势，进一步提升数字化服务能力，持续优化和丰富各类“非接触式服务”，提供更高质量的金融服务。（通讯员：王丽）