抗击疫情，一刻不停。在抗击疫情的战线上，交行湖北省分行始终践行国有大行责任担当，全力以赴提供疫情防控金融服务保障，不仅聚焦抗疫企业融资需求、保障抗疫资金高效汇划，而且关注个人客户金融需求。疫情期间，该行在优化网银、手机银行等线上渠道服务的同时，集中力量保障网点自助设备良好运转，全力满足人民群众的现金需求，筑牢了金融服务的“自助”堡垒。

　　清钞装钞，整合多方力量

　　受疫情影响，不少清钞装钞工作人员无法到岗，人员严重不足，但自助设备运转一刻也不能停。为此，湖北交行加强与第三方公司的联动配合，积极调配资源、细化工作方案，每次清钞装钞前均详细沟通钞箱需求、现金需求、钞车配置、线路安排、工作人员等多项内容，尽可能准确规划出发时间、到达网点时间、钞车回行时间、清点对账时间，做到环环相扣、确保工作效率。

　　与此同时，该行后台部门安排多名骨干到岗处理清装钞记账、错账调整等相关业务，前台单位共有98次网点值班人员按时达到网点进行业务系统开门，配合处理清装钞业务，通过多方的共同努力，使得清钞装钞工作有序开展。截至目前，该行已累计安排5次全行范围的清钞装钞工作，涉及自助设备230台，装钞4445万元，清钞7851万元，错账调整90笔，涉及金额45万余元，及时办理客户调账业务84笔并及时短信通知客户，安排客户紧急领卡2张，有效满足了客户的紧急需求。

　　实时监控，保障良好运转

　　自助设备24小时不停歇的服务，离不开对设备情况的实施掌握。为确保疫情期间自助设备的良好运转，湖北交行安排专人每日通过系统短信监控全辖500多台自助设备运行情况，关注整个自助设备余额总量变化，对自助设备缺钞、满钞、故障等情况重点关注并提示，实现了对存满或取空设备的及时清机处理、对故障设备的及时维修。疫情期间，对故障设备集中组织维护5次，零散报修19次，累计维修87台设备。

　　为全力配合湖北省分区分级分类分时有序推进企业复工复产的要求，近期该行开展多部门联合行动，克服交通出行困难，分5个小组对全行所有网点自助设备情况进行现场巡检，确保彻底发现问题、解决问题。

　　定时消毒，安心安全使用

　　为了让客户安心、安全地使用自助设备办理业务，该行先后两次聘请专业消毒公司对全行自助设备网点及自助设备进行消毒，安排保洁人员对在行式自助网点进行消毒清洁，安排第三方公司每隔三天即对离行式自助设备网点进行消毒清洁，还不定期组织网点员工进行在行式自助网点的消毒清洁，通过多方位的消毒清洁确保自助网点、自助设备安全可靠。

　　自助设备本是一台台冰冷的机器，但湖北交行人却用默默的付出让机器有了温度，将这些机器打造为特殊时期保障居民基本存取款服务需求的重要支撑。疫情一天不散，保障一刻不松。交行湖北省分行将继续践行责任担当，持续提供高质量的金融服务保障，全力满足疫情防控相关的各项金融需求。（通讯员：孙培翔）