疫情发生以来，汉口银行时刻牢记地方法人银行责任担当，切实贯彻落实党中央、上级党委政府的各项要求，坚决守好防疫资金融通“生命线”和下沉社区疫情防控“生命线”，全面助力打赢疫情防控湖北保卫战、武汉保卫战。

　　一、强化使命担当，守好防疫资金融通“生命线”

　　作为地方法人银行，汉口银行主动担当、积极作为，全力以赴做好防疫金融服务，全方位满足疫情防控各类应急需求。

　　（一）金融服务坚持“三个一律”

　　坚持“凡抗击疫情客户需开立账户，一律先开立账户使用，后补办有关手续；凡涉及抗击疫情的生产、流通企业及医疗机构所需的融资需求，一律走“绿色通道”;凡属抗击疫情影响客户的存量贷款，无论是否到期一律不得抽贷”的服务，依靠授信审批、账户结算、网上银行“三个绿色通道”，迅速响应武汉火神山医院、雷神山医院紧急开户需求，简化审批流程，短短数小时开立结算账户、网上银行。坚持“关门不关柜”，通过线上、线下渠道保障，及时划拨防疫资金近110 亿元；克服困难开展上门收款、开立账户等工作，累计上门收款 1940 笔。

　　（二）信贷投放坚持增量降价

　　调整考核政策，指引加大对支小再贷款、专项再贷款等优惠资金的使用，加大疫情防控信贷支持力度。截至3月12日，累计授信82亿元用于支持疫情防控。对防疫重点企业的贷款利率，不高于最新公布的1年期LPR减100个基点，企业融资成本降低1个百分点以上。小微贷款利率严格执行不高于1年期贷款市场报价利率（LPR）上浮50个基点的优惠利率，通过明确贷款对象、贷款期限与利率、贷款资金成本、真正切实将优惠政策传导到小微企业。

　　（三）小微帮扶强化落地落实

　　加大武汉市转贷应急资金引导推广，灵活推出续贷、展期、延期、信贷重组等措施，坚决做到不盲目抽贷、断贷、压贷、缓贷。对受疫情影响的小微企业实施征信保护，自动设置29天还款宽限期，惠及327户小微企业，所涉贷款金额达5.72亿元。主动对接受疫情影响小微客户需求，为其处理无还本续贷、展期申请的金额超1.49亿元。

　　（四）服务手段持续创新优化

　　运用线上、线下相融合的方式创新服务，率先推出“云端客服”业务，开展“云上”金融咨询服务，成为武汉市唯一可提供成规模的存折现金自助设备服务的银行机构。小微普惠系统上线90天宽限期功能，实现本息自动延期且不影响客户信用记录；创新上线手机银行抗疫保险产品——“泰康爱心保”。

　　二、保持初心本色，守好社区疫情防控“生命线”

　　积极响应市委市政府号召，组织1100 名干部员工下沉社区，参“战”疫情防控。下沉人员坚守“深入社区，参与防控，服务市民，是汉口银行真心回馈武汉市民的良知之举”的服务初心，努力做好“三员”，全力参与社区防控。

　　（一）做好生活保障服务员

　　每日承担超700个楼栋单元的消杀任务，为社区居民随时提供买菜、买药等日常服务，为社区居民累计捐赠医用口罩2340个、防护服51件、消毒液83瓶、方便面37箱、牛奶107箱、矿泉水54箱和米、油等必备生活物资。

　　（二）做好社情民意调研员

　　每日在社区一线收集群众反映的问题困难和意见建议并及时汇总上报，7条意见建议已得到市、区疫情防控指挥部采纳。

　　（三）做好社区热线接线员

　　积极探索“知心抗疫心理志愿队”服务模式，在社区服务中主动公开个人手机号、微信号，为居民提供疫情相关政策咨询和心理辅导、情绪安抚服务。（供稿：汉口银行）