“在招行贷款审批手续简单，时效快，利率低，还有专属客户经理，体验确实不错！”小微企业主陈先生是招商银行武汉分行的老客户，从一家小本经营的衣服店铺老板到一个拥有多家店面的负责人，陈先生在扩大经营的路上始终有招行的融资支持相伴。

　　陈先生的称赞也是诸多市民的心声。近年来，招商银行武汉分行在服务实体经济的过程中，聚焦普惠金融，优化信贷流程，不断加大小微企业信贷投放力度，通过供应链金融、投贷联动和多项创新产品不断为民营经济注入金融活水。

　　流程优化助推融资更快更简单

　　一直以来，因信息不对称、激励机制缺乏等种种问题，普惠金融在发展过程中面临着成本高、效率低、可持续性不足等挑战。为降本增效，以更快的速度响应广大中小企业的融资需求，招商银行武汉分行对小微企业资产业务的信贷调查、授信审批、放款及贷后环节均进行了全面梳理和优化。

　　在贷前，招商银行武汉分行针对小微企业贷款设有专职客户经理为客户进行业务办理，客户经理会根据客户的具体情况（例如客户的经营行业、客户的应收账款周期）来个性化推荐适合的还款方式和授信期限，方式更为灵活；在贷后，不断优化招商银行App等线上业务办理渠道，节约客户时间成本，提升客户体验感。对于信用记录良好、当前无逾期、经营实体工商信息为正常状态的客户，招商银行武汉分行为其提供自动续贷的服务，此类客户贷款到期无需还款即可续贷。

　　目前，招商银行武汉分行小微企业贷款贷前调查、贷款审批及贷后管理已经形成了成熟的管理体系和标准化流程，通过对接外部数据源、打造信贷工厂审批模式、搭建风险决策审批引擎、建立自动化风险预警模型等手段，业务效率大大提升，有效减少了小微企业贷款的贷前甄别成本、贷后管理成本和平均损失成本。

　　产品创新推进数字普惠金融

　　为覆盖广大用户的良好需求，招商银行武汉分行陆续推出高新贷、上市贷、并购贷、投联贷、补贴贷、三板贷、纳税信用贷等产品，通过产品和服务全方位创新更好地服务民营企业。其中，补贴贷适用于初创期的科技型中小企业，高新贷、三板贷、投联贷适用于快速成长期的企业，上市贷、并购贷等适用于成熟期的企业。通过覆盖民营企业发展的全生命周期的贷款产品，招商银行武汉分行为民营企业的发展真实助力。

　　2018年，招商银行武汉分行以个人和小微企业涉税信息为授信依据的“个税闪”“企税闪”两大产品借助云计算、大数据、人工智能为核心的大数据风控，以及政务信息平台对接税务数据，可提供税务数据的增值服务，为广大纳税人实现以“税”促“贷”，以“信”换“贷”的融资新模式。同时，“企税闪”“个税闪”依靠强大的数据直联支持，实现了贷款申请全线上、纯线上审批的全流程操作，极大地解决了“两小”企业融资难、融资慢的问题，也为更多的自然人拓宽融资渠道，有效推动“银税互动”社会效益最大化，促进“普惠金融”的政策落地。

　　服务提升聚焦客户体验

　　2018年3月，招商银行武汉分行正式挂牌成立普惠金融服务中心，为普惠金融的发展建立起有力载体和机制保证。该中心由武汉分行行长领导，由分行零售信贷部、小企业金融部具体实施，信息技术部、风险管理部提供保障，主导普惠金融工作的开展。为方便客户与信贷客户经理面对面咨询，招商银行武汉分行分别在武昌的武钢支行和汉口的青岛路支行设有一个客户服务中心，为武汉市不同片区的客户提供便捷优质的咨询服务。

　　据悉，针对不同市场需求，招商银行武汉分行通过多项细节优化促进客户体验的提升：比如，针对有加急需求的客户，招商银行武汉分行设有绿色通道；上线房贷客户提前还款功能，客户无须到网点，登录手机银行扫码就可以轻松还款，方便快捷；上线线上办证、线上借证的功能，帮助客户更加便捷地完成办证业务；专人负责结清资料返还，可为客户的贷款合同提供邮寄服务。

　　此外，为帮助小微企业客户搭建互联互通的平台，招商银行武汉分行定期组织小微客户召开“生意会”，累计已举办宣传活动30余场，向12家企业进行小微金融服务宣传，印发小微金融服务手册3万份，助力小微客户发展。

　　多渠道普及宣传金融知识

　　为提升大学生团体的防金融诈骗能力，招商银行武汉分行利用校园金融网格站，积极开展多样化的金融知识宣传活动，打造“不忘初心惠民生”主题知识活动品牌。通过部署高校寝室、教学楼、食堂、礼堂等宣传阵地，进驻湖北商贸学院、湖北经济学院、武汉体育学院、长江大学（武汉校区）、宜昌三峡大学等多家高等院校，力争为高校学子营造安全、健康的学习环境。

　　在湖北商贸学院，招商银行武汉分行联合校方积极开展“招商银行杯”大学生信用演讲和摄影大赛活动，让大家深入学习了解征信知识和金融风险。在武汉体育学院，招商银行武汉分行联合校方组织开展了四场“金融知识进校园”专题宣传讲座，覆盖人群涉及3000余名大一新生及老师。在长江大学（武汉校区），招商银行武汉分行联合校方开展“招商银行武汉分行2019年度金融知识进校园——防范打击‘电信网络诈骗’长江大学专场”活动，现场为大家讲解如何辨识新版人民币真伪，如何防范非法金融活动，并现场为师生发放精心印制的“金融知识进校园——金融知识笔记本”，一次次将金融知识普及宣讲活动引向高潮。

　　一直以来，招商银行武汉分行积极响应党中央、国务院提出的继续提高对小微企业支持力度的号召，认真贯彻落实做好“六稳”工作要求，以实际行动推动普惠金融业务的发展，帮助小微企业解决融资难、融资贵的问题。未来，在银行业发展普惠金融的大潮中，招商银行武汉分行将继续贯彻国家政策，服务实体经济，不断贴合客户需求，助力整体经济发展。