客户的需求与信任，是银行发展的前提和基础。保护金融消费者权益，捍卫金融消费者信心，是银行健康可持续发展的内在动力。一直以来，湖北银行坚持“服务政府、服务中小、服务民众”的理念，致力于打造和谐金融环境，为金融消费者的合法权益保驾护航。

　　普及金融知识 惠及千家万户

　　随着网络通信技术的发展，近年来，电信诈骗手段花样翻新，令人防不胜防。金融安全意识和技能越来越受到人们的重视，大力普及金融知识、防范金融风险已成为刻不容缓的大事。为进一步加强社会公众金融知识教育，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众维护自身资金和信息安全意识及能力，湖北银行努力践行社会责任，从9月初开始，全面开展“金融知识普及月、金融知识进万家，争做理性投资者、争做金融好网民”活动。

　　活动期间，该行各地区网点针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，制定 “进校园、进社区、进园区、进乡村”的主题宣传计划，明确每场活动的日期、地点、形式、参与人员，面向社会公众开展形式多样的金融知识宣传教育活动，确保每场活动开展有条不紊，落到实处。同时利用开学季发放宣传资料，采用案例展示、现场答疑、互动游戏，帮助学生树立正确的信贷观念，引导学生合理消费、理性消费、适度消费。

　　据统计，活动期间，该行累计开展活动230余次，发放宣传资料18.16万余份，媒体报道6次，推送微信文章“争做金融好网民倡议书”“金融知识普及月——防范电信诈骗保障财产安全”“2019年金融知识普及月”等10余篇。利用通讯媒介主动向客户发送各类金融知识的宣传短信，进一步扩大金融知识宣传普及覆盖面和受众群体，预估受众客户量达19万余人。

湖北银行员工走进社区向群众讲解金融知识

　　防范金融风险 提升金融素养

　　9月开学季，湖北银行联合武汉音乐学院、湖北大学、武汉传媒学院、湖北师范大学、鄂州大学、湖北商贸学院等10多所高校举办“金融知识进校园”大型宣讲活动，为近万名新同学献上了一场场生动鲜活的金融知识大餐。活动现场该行通过设置展台、悬挂横幅、摆放宣传展架和展板、发放金融知识笔记本、宣传折页等方式，向校内学生宣传非法集资、电信诈骗等违法行为的特征及危害性，同时向在校师生们普及新版人民币、反洗钱、反恐融资等金融基础知识。通过宣传进一步提高了学生自我保护意识和识别防范金融诈骗能力，此次宣传活动受到广大师生高度好评。

　　同期，该行走进各社区，在居民较为集中的小区开展宣传活动。现场设立了宣传点，向前来咨询的市民发放有关用卡安全、警惕非法集资、ATM和网上银行的安全使用、如何选择理财产品等公益宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示。从消费者维权、假币识别、银行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面的金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众普及金融知识。

湖北银行员工走进校园普及金融知识

　　“普惠+优待” 情系退役军人

　　9月4日，“献礼新中国成立70周年，致敬最可爱的人”——湖北省慈善总会“退役军人关爱基金”设立暨关爱退役军人“慈善一起捐”活动启动仪式在武汉洪山宾馆举行，湖北银行行长赵军代表湖北银行与省退役军人事务厅签订了拥军优抚合作协议，这是进一步发挥银行系统在拥军优抚事业中的作用，探索新时期湖北特色社会化拥军优抚工作新模式的重要举措，也为后期湖北银行各分支行与各级退役军人服务机构开展深入合作奠定了良好基础。湖北银行作为地方法人金融机构，一直高度重视并积极践行拥军优抚社会责任，将以此次活动为契机，继续密切与省退役军人事务厅的各项合作，有效打造“普惠+优待”专属金融服务，并积极探索“互联网+退役军人”合作新模式。

　　打造全省示范金融工程。作为地方法人银行，湖北银行相较于同业，具有产品研发、信贷审批、利率定价等多方面快速响应的优势，能够迅速根据客户的金融需求，个性化定制解决方案。

　　此外，湖北银行网点数量逐年增加，基本实现全省全覆盖。截至今年10月底，湖北银行下辖216家营业网点、13家小企业机构，营业网点遍布省内16个市州以及55个县域。

　　响应快、网点覆盖率高，让湖北银行能够为全省退役军人提供近距离、全方位、高效率的综合金融服务。

　　在具体的金融方案设计中，该行专门成立由行长担任组长的服务退役军人专项领导小组，通过跨部门协作、定期沟通，结合退役军人个性化金融需求，不断完善和更新产品及服务。在客户服务方面，该行也为退役军人配备专属服务团队，倾听退役军人心声，回应服务诉求，提供贴身专业服务。

　　湖北银行表示，全行所有机构要上下同心，把退役军人金融服务打造成我省一项示范金融工程。

　　享理财等多重专属优惠。军徽在绿色卡面上闪耀，专属的设计体现了退役军人身份的荣耀。据介绍，该行在营业网点设立专门窗口，张贴军人、退役军人优先标识，对持有专属银行卡的客户提供绿色通道，提供优先服务。

　　退役军人专属卡集资金代发、储蓄存款、投资理财、信贷融资和专享优惠于一体。除具备普通借记IC卡的全部金融功能及增值服务外，退役军人专属卡还免收年费、工本费、小额账户管理费、挂失手续费及工本费、柜面转账和跨行取款费，另可免费使用短信通知功能、免费享受全省14个高铁站VIP通道服务。

　　退役军人专属卡还加载退役军人专享特色储蓄功能。签约升级账户功能，即可享受特定利率优惠，储蓄产品享有存款保险制度保护，安全性高，流动性好，享受7×24小时不间断的贴心服务，随用随取。

　　此外，该行还为退役军人提供“紫气东来”系列专属定制理财产品，期限7天、14天、1至3个月、3个月至2年不等，收益率在湖北区域银行同业理财产品中极具优势，为退役军人资金保值、增值提供专业化的金融服务。

　　打造专属贷款 服务小微企业

　　“让纳税者易贷！”这不仅是湖北银行“税易贷”信贷产品的宣传口号，更是该行对诚信纳税的小微企业客户的庄严承诺。

　　自2011年成立以来，湖北银行就始终坚持“服务政府、服务中小、服务民众”的市场定位，追求“与客户共成长”的服务价值观，主动践行服务小微企业、支持实体经济的社会责任。该行举全行之力发展小微金融业务，设立的小企业金融服务中心是省内第一家持牌经营的小微专营机构。目前，该行43个业务服务团队，近500名小微企业“金融顾问”，活跃在全省各地，为数万家小微企业贴身服务。

　　2015年，湖北银行成为省内首批银税互动合作签约行之一，以税务数据作为增信依据，开发“税易贷”产品，服务对象均为普惠领域小微企业或个体工商户，累计为本地小微企业投放贷款30亿元。湖北银行相关负责人表示，将继续努力，不断提升对小微企业服务水平，充分发挥良好的示范带动作用。今年，湖北银行与省税务局实现银税数据直连，并推出了“税易贷”的线上版，贷款申请审批流程全线上化，秒批秒贷。该行线上版“税易贷”上线短短两个月时间，近3000家小微企业进行了线上业务申请，总计获得10亿元的授信。