广发银行武汉分行举办2019年声誉风险专项培训

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广发银行武汉分行举办2019年声誉风险专项培训

2019-11-14 17:55

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-11-14

　　为强化银行声誉风险防范意识，提高银行基层员工舆情处置能力，11月9日，广发银行武汉分行举办2019年声誉风险管理专项培训，分行行领导、各单位负责人及各网点声誉风险专员近100人参加了培训。

　　广发银行武汉分行特邀请了中国危机管理“隔离”理论创始人、新传媒网危机管理首席顾问叶东博士进行授课。授课老师图文并茂讲解了近年来出现的热点舆情事件，对声誉事件处置及媒体应对技巧进行了情景分析，直观展现了声誉风险管理的重要性。老师还与银行一线员工一起分享了处理客户投诉策略、引导网络舆论技巧等，并带领全员齐声诵读《银行突发事件应对三字经》。

　　参训学员课堂上积极参与、热情投入，课后主动向老师咨询取经，努力做到干中学、练中学，促进知识融会贯通、能力提升。通过培训，学员们了解到了如何在第一时间正确处理客户舆情事件和投诉的方法，为有效解决基层行面临的难题指明了方向，并进一步增强了声誉风险防范意识，提升了声誉风险防范水平和危机管理能力。

　　广发银行武汉分行将始终把声誉风险和舆情管理作为一项重要工作常抓不懈，营造良好的舆论氛围，致力于为广大客户提供更全面、更贴心的服务。（通讯员：李孟华）

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