汉口银行为“军运会”提供高质量金融服务

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汉口银行为“军运会”提供高质量金融服务

2019-10-14 10:10

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-10-14

　　围绕“军运会”期间金融服务需求国际化、专业化、多元化的特点，汉口银行针对性出台“迎大庆、保军运”金融服务提升工作方案，全面落实14条服务提升举措，为“军运会”提供高质量金融服务保障。

　　一是营业网点服务高标准。提供优质高效柜面服务，实施军运会期间弹性柜台工作方案。加强营业网点普通话、英语“双语”服务，配备能流利使用英语基本口语的引导人员，专设客服中心英语座席。加大线上线下融合的零售银行产品服务保障，积极满足军运会来宾的金融服务需求。主动了解并积极响应军人、军属、退役军人和其他优抚对象金融需求，提供优先、优质、优惠的金融服务。

　　二是外汇业务办理高质效。在网点显著位置公示当日外币兑换币种、牌价，设置英语服务提示标识。保证本外币现钞供应及整洁度，保障零钞供应。坚决达到人民币“八成新”要求。加强结售汇业务风险排查和应急处置，牢牢守住防范金融风险底线。

　　三是“爱心驿站”品牌高口碑。以汉口银行100余家营业网点设置的“爱心驿站”为阵地，将服务群体覆盖面扩大到军运会城市建设者、城市志愿者和参加军运会的各国来宾，为其提供饮水、手机充电、报刊阅读、爱心食品等爱心服务，力争将“爱心驿站”打造成为地方金融的特色公益品牌。（汉口银行）

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