浦发南湖支行成立“上门服务小组” 将金融服务普惠到家

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浦发南湖支行成立“上门服务小组” 将金融服务普惠到家

2019-09-20 10:34

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-09-20

　　金融服务不止是简单的迎来送往，更在于为客户排忧解难，于细微之处见真功。浦发银行南湖支行针对社区中老年客户，专门组建了“上门服务小组”，将金融服务送到客户家中，耐心、细致的服务得到社区居民一致好评。

　　“我姐姐腿脚不方便，没法来银行取款，这可怎么办呀。”家住周边社区的龚阿姨今年57岁，从小患小儿麻痹症行动不便，因急需用钱，委托亲妹妹来支行取款，发现本人未完成账户信息修改，按规定不能进行后续取款操作。南湖支行急客户之所急，第一时间派出两名柜员赴老人家提供上门延伸服务，仅用了5分钟就帮助其完成了信息修改，并协助完成了后续取款，解了龚阿姨的燃眉之急。

　　该行负责人介绍，支行积极落实监管部门普惠金融的要求，努力为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。对于移动设备可直接办理的业务当场办理，对于必须在柜面办理的业务，优化流程，形成特殊业务处理模板，经客户本人同意并面签授权委托书后，由其家属到银行进行代办。同时，支行与周边社区建立了定期沟通机制，客户如有特殊业务需求，还可通过社区反馈给银行，银行员工根据具体情况定制处理方案。仅今年8月，该行就提供了5起上门延伸服务。

　　浦发银行将通过加大金融知识和风险提示宣传、优化服务设施、开展多种便民惠民活动等持续提升老年客群金融服务体验，让老人办理业务更加安心、放心。（通讯员：魏莹、陶木子）

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