浦发武汉分行为客户享受优质服务筑牢安全网

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浦发武汉分行为客户享受优质服务筑牢安全网

2019-09-06 09:57

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-09-06

　　如今，每一个走进浦发银行武汉分行的客户都会发现，网点厅堂的“颜值”变得更高了，不仅智能机具越来越多，队伍越排越短，而且低柜柜台由半封闭式变成全开放式,柜员能够面对面接触客户，进一步拉近客户与银行之间的距离，全面优化了客户体验。

　　银行在为客户提供优质服务的同时，也肩负着保护客户信息的重要使命。在厅堂变得更开放、更有人情味的同时，银行方如何保障客户信息安全呢？记者从浦发银行武汉分行运营管理部得知，自分行辖内网点开展3.0换装改造以来,分行主要从以下三个方面发力，积极落实运营精细化管理，保障客户信息及内控安全。

　　实现网点安全改造。全开放式低柜使得客户与柜员电脑显示器距离较近，为防止无关人员从侧面看到显示器上的客户信息，该行在柜员电脑显示器上安装了“防窥膜”，增加可视难度，并遵循开放式柜台的初衷，采用“一米线”设置，对柜台内外空间进行软性划分，在兼顾客户服务感受的同时，为客户信息安全构筑更加稳固的屏障。

　　完善6S管理机制。将维护客户信息安全作为一项重要的考核内容，强化运营6S日常管理力度，开展检察监督，明确奖惩措施，要求柜员养成时刻保持办公区域整洁、离柜时重要物品上锁保管、电脑及时锁屏等良好习惯。支行运营分管行长每日开展巡察，如发现员工执行不到位，即要求及时整改，有效保障银行信息和重要物品安全。

　　加强信息安全教育。2018年11月起，该行在全辖范围内发起了 “网点3.0改造对运营工作变化影响及合理化建议”征集活动，网点员工贡献相关建议30余条，特别针对维护客户信息安全工作积极建言献策，有效增强了员工的参与感。该行还通过开展晨会、夕会以及专项培训，不断加强员工的思想教育，真正让员工的合规意识入脑入心，为保护客户个人的合法权益奠定了思想基础。（通讯员：吴媛媛、陶木子）

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