民生银行武汉分行汉阳支行上门服务暖人心

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民生银行武汉分行汉阳支行上门服务暖人心

2019-09-06 09:40

来源：湖北商业圈

2019-09-06

　　5月29日，客户李先生一大早急匆匆来到民生银行武汉分行汉阳支行求助，称他的一位朋友胡先生有一笔拆迁款在该支行代发。但胡先生本人因生病住院无法亲自到柜台办理存折领取及激活手续，胡先生的女儿及儿子均在国外无法回国，现在急等着这笔钱看病，于是请朋友到网点请求帮助，柜员在了解情况后迅速将相关情况反馈给了支行领导，支行领导立即指示安排专人上门为客户服务。

　　支行上门核实人员在李先生的陪同下来到了医院，帮助胡先生在病床上签署了授权文件，使客户能及时将拆迁补偿款领取，解决了客户的困难。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对民生银行工作人员的感激与信任。贴心的服务体现了民生银行以客户为中心的服务理念，更体现了银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。

　　因为拥有庞大的拆迁客户群体，汉阳支行营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗，客户行动不便需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，汉阳支行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。2017年1月至今，汉阳支行共提供客户上门服务50余次，“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。

　　民生银行汉阳支行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于普惠金融的理念，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，努力打造民生优质服务金字招牌！

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