人行武汉分行推动建立七项机制提升投诉工作质效

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人行武汉分行推动建立七项机制提升投诉工作质效

2019-09-02 11:46

来源：中国金融新闻网

2019-09-02

　　近日，针对在前期开展金融消保评估、执法检查、投诉分析及调查研究中发现的金融消费权益保护工作中普遍存在的问题，人行武汉分行印发了《中国人民银行武汉分行办公室关于建立七项机制提升金融投诉处理工作质效的意见》（以下简称《意见》），立足于源头治理，切实建立健全金融消费权益保护的机制。湖北辖内各金融机构积极响应，主动完善细化工作方案，落实各项工作要求。

　　《意见》中的七项机制具体包括：金融消费权益保护的激励约束机制、金融消费投诉处理的分层管理机制、金融消费投诉的责任甄别机制、员工培养教育和情绪评估疏导机制、金融消费投诉的常态化监测和应对机制、金融消费保护领域的监管合作机制、金融消费投诉的争端解决机制。《意见》还要求各金融机构结合自身实际研究制定实施方案，建立完善相关制度，细化各项工作流程。

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