“万里挑一服务至上” 发生在工行黄浦同安家园支行的温暖故事

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“万里挑一服务至上” 发生在工行黄浦同安家园支行的温暖故事

2019-07-17 10:55

来源：凤凰网湖北综合

2019-07-17

　　七月的武汉骄阳如火，没有微风，工行黄浦同安家园支行旁的香樟投射下的斑驳的树影没有一丝动静。在该网点的柜台前，一位四十多岁的阿姨，一手提着一个沉甸甸的环保袋，侧身低扶在柜前打听着什么，焦急的眼神，稍有凌乱的鬓角，汗水从她略有瘦黄的双颊流下……　　

　　是什么事情让这位阿姨这么着急呢？经过大堂工作人员细心询问后得知，原来阿姨是想要存钱。这本是一个简单的业务，但是因为那个沉甸甸的环保袋，而变得不简单。原来这位阿姨的环保袋里足足装了三大包一元纸币，其中还有许多已经暂停发售的旧版一元人民币，初步估计有一万多张。通过沟通得知，这位阿姨已经跑了四、五家银行，但都因为种种原因而被委婉拒绝，而这笔钱存入也有急用，所以她才会如此着急。　　

　　在了解情况后，该网点负责人与客户进行协商和沟通，发动全行人员，利用下班时间对纸币进行清点，现金区罗小军师傅更是每天利用个人午休时间，将清理出来的破钞逐一清理整齐。通过连续多日的加班工作，网点全员上下齐心协力，共同将纸币清点完毕，同时与客户核算确认金额后，成功帮她办理业务，解决了客户的燃眉之急。　

同安家园支行员工加班进行纸币清点　

对旧币残币进行细心整理　　

　　想顾客之所想，为顾客分忧解难，是同安家园网点全体员工的工作准则；相互信任，做好服务是提升支行满意度，提升业绩的基石所在；勤奋务实，乐于奉献是黄浦支行的不懈追求。　　

　　通过网点全体员工的双手，每一张破旧褶皱的纸币被细心舒展和叠齐，每一沓纸币的金额都清点无误，一万多次的认真专注，大家更愿意把这个不寻常的业务叫做“万里挑一”的责任与担当。工商银行是顾客“万里挑一”的选择，工行员工也愿意承担顾客的信任，为他们提供“万里挑一”的优质服务。

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