浦发银行武汉分行：以科技为指引，全力打造智慧运营体系

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浦发银行武汉分行：以科技为指引，全力打造智慧运营体系

2019-06-27 11:06

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-06-27

　　近年来，以大数据、云计算和人工智能为代表的新技术正在重塑金融业态，如何借助新技术提升运营管理效能，成为业内关注的焦点。浦发银行武汉分行以“打造一流数字生态银行”为战略目标，连接线上线下渠道，不断创新运营服务模式，全面加快“智慧运营”体系建设的步伐，在2018年全行运营管理工作综合评价中排名全国第四位，运营价值转型成效明显。

　　提升智能化服务水平

　　近年来，越来越多的浦发客户感受到网点智能化带来的便利体验。在浦发武汉分行营业部，市民可以全程自助办理银行卡、缴费、信息查询、购买理财产品等个人业务，可以体验到ATM机刷脸取款服务，还可以通过手机银行、微信银行进行外币预约取现、单位预约开户等。各式智能化设备和移动金融服务让业务处理时间更快、操作更便捷。该行以提升网点效能为目标，深化网点转型，实施“减柜增智”，按照总行智能化机具配置标准布设智能化设备，如纸硬币兑换一体机、远程视频柜员机（VTM）等，推动柜面业务向自助渠道、电子渠道剥离，使厅堂客户得到有效分流，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

　　构建集约高效管理体系

　　按照“小前台、大后台”的要求，该行先后完成了14项数字化项目和26项集约化项目建设，提升柜面业务集中处理规范化、标准化水平，将外汇业务政策审核、存量账户验印集中建库、对公开户尽职调查资料保管、日常数据统计、外出延伸服务、运营档案管理、密钥集中管控等工作不断上收，远程授权集中率提升了30%。贯彻落实总行一体化集约共享体系要求，自2018年9月以来稳步推进外汇云平台建设，实现了票据集中处理和贷款直通式入账，打通了外汇业务全行共享处理渠道，为外汇业务提供更加安全、合规、高效的服务支撑。

　　强化运营风险防控能力

　　将“平安运营”融入日常工作，建立“目标清单”“专项清单”“问题清单”，通过“支部书记下基层活动”，积极开展 “一行一策”的内控辅导，持续强化培训、加强检查，提升运营工作质量；运用违规积分工具，筑牢内控底板，获监管部门高度评价，荣获“2018年度支付清算系统安全运行先进单位”称号。（通讯员：陶木子）

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