工行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动在汉启动

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工行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动在汉启动

2019-05-30 09:48

来源：长江日报

2019-05-30

　　5月28日上午，中国工商银行同时在北京、上海、深圳、大连、青岛、广州、成都、武汉、杭州、西安10家分行启动“服务百姓至臻至境”活动。当天上午9时30分，“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动武汉站在工行武汉分行本部拉开帷幕。

　　武汉站启动仪式上，工商银行湖北省分行施光军副行长出席并作致辞讲话。仪式内容丰富多样，包括宣讲活动方案；员工代表讲述服务百姓、服务民生、服务小微企业的典型案例；客户代表讲述工行服务体验；基层员工代表宣读服务誓言；媒体记者体验网点服务；宣讲网点服务新规等，旨在通过“学习好服务、实践好服务、宣传好服务”十项具体举措，进一步激发员工爱国爱行的情怀和服务客户的热情，进一步改善服务质效、引领口碑形象、创造服务价值。

　　据介绍，活动十项具体举措是：学习服务理论；学习服务文化；学习服务新规；开展减负赋能，以满意员工促满意服务；开展多维体验，升级服务改进模式；增强责任意识，提升服务广度和深度；强化投诉治理，切实改善客户体验痛点；保持活动延续性，持续开展“温暖服务百城接力”活动；选优树典，发挥榜样引领作用；宣传亮点，传播优质服务口碑。

　　工商银行湖北省分行相关人员表示，今年10月份武汉将迎来第七届世界军人运动会，该行将以主题活动开展为契机，围绕迎军运服务提质的中心任务，全面推动服务品质提升，持续推动“客户满意银行”建设。

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