让保险插上科技的翅膀——合众人寿95515智能回访试运行上线

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让保险插上科技的翅膀——合众人寿95515智能回访试运行上线

2019-04-30 16:39

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-04-30

　　近日，合众人寿95515智能客服2.0版——智能回访实现保全回访试运行上线，并分批次推广至全系统。

　　智能回访是系统自动外呼后，实现问卷播报、客户身份确认、客户答案识别和确认、回访结果自动保存等全智能化服务。该系统采用了iConTek公司的“自然智能+自然语言处理”技术（已获全球发明专利），通过人类（静默坐席）辅助机器自学习，让机器学习人类的理解与动作，真正做到了机器智化。同时，由电话作业中心回访专家成立训练小组，设计保全回访四千余个案例、业务员入职回访五百多个案例、新契约回访上万个案例，对机器人进行反复训练，使机器人逐步成长为“合格”的客服专员。

　　目前，合众人寿集中作业中心电话作业中心已有12项回访专案，智能回访的应用使该中心能够更快地承接回访业务，上线快速，在同等数据的训练基础上，减少开发资源消耗；同时，用机器人代替普通人工坐席外呼回访，无需休息，不受情绪影响，可以更好地保证回访时效和回访质量，从而更有效地支持前线业务。

　　合众人寿表示，后续还将陆续上线业务员入职回访、新契约回访、其他通用回访等，进一步深化人工智能应用，围绕场景化和个性化，构建“智能客服+人工”相结合的服务网络，助力提升公司服务品牌价值。（通讯员：黄细果）

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