交行湖北省分行“C位”服务助力“3•15”

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交行湖北省分行“C位”服务助力“3•15”

2019-03-19 10:13

来源：武汉市地方金融工作局网站

2019-03-19

　　“佳服务·交给你”是交通银行给广大客户的服务承诺，交通银行始终坚持以消费者为中心开展服务工作，不断提升服务质量和服务效率。交行湖北省分行全面贯彻总行服务理念，扎根荆楚大地，用心耕耘，今年“3•15”期间更是将交行“在我们心中，您是永远的C位”服务主题融入到地方“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周，充分发挥遍布全市的渠道优势，开展各式各样的活动，服务形象不断深入人心。

　　安全第一：普及金融安全知识

　　重点围绕银行账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，组织各支行立足经营区位，开展送金融知识进社区、商圈、企业、校园等一系列有针对性的现场宣教活动。活动期间，武昌支行走进八一路武铁小区，与湖北银行业纠纷调解中心联合举办大型宣传活动，现场开展“3•15防诈骗金融知识宣讲”，通过贷款、理财、风险等环节的游戏和有奖问答接待新老客户超过300人次。

　　权益优先：引导消费者依法维权

　　在营业网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。同时，开展“投诉处理当日结”活动，针对3•15期间各渠道投诉，分行内部建立投诉快速处理通道，针对当日受理的投诉当日完成核查处理并办结，提高投诉处理质效，加强金融消费者保护力度。

　　品质至上：坚持提升金融服务品质

　　突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，坚持寻求金融服务品质的提升。活动期间，各支行以“3•15”教育宣传活动为契机，持续改善金融服务品质，不断提高金融宣传质效，洪山支行开展3•15消保情景剧主题活动，江岸支行举办“不忘初心创服务，牢记使命促转型”服务竞赛，各行主题活动积极践行交行“佳服务·交给你”服务承诺，坚持以高品质服务提升消费者满意度。（通讯员：张励蔚孙培翔）

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