近日，中国银行业协会公布2018年银行业文明规范服务千佳单位评选结果。华夏银行武汉解放支行荣获“2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

　　银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动由中国银行业协会组织，每两年举办一次，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银保监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评等多个环节，对银行网点服务水平进行综合评估，从全国数十万个银行网点中评选出1000家左右文明规范服务单位进行表彰，是国内银行业客户服务领域最具权威的评选之一。

　　华夏银行武汉解放支行始终坚定以客户满意和员工满意为服务宗旨，用中国银行业协会文明规范服务的最新标准丈量网点综合服务能力和服务水平。

　　以“星”标准不断提升服务力

　　打造“千佳”专业服务明星团队，支行理财团队多次斩获行内外多项大奖；建立客户快速分流机制，最大限度减少客户等候时间；创新服务方式，针对客户的年龄层、兴趣爱好、投资偏好等特点，特别策划金融讲坛、理财沙龙、魅力丝巾、摄影沙龙等一系列丰富多彩的活动。

　　以“馨”体验不断延展舒适力

　　实施厅堂美化工程，美化服务环境，充分利用节日文化和季节特色，结合重点产品，打造“别具一格”的特色厅堂文化；科学规划功能分区，提高服务效率，不断改进现金区、非现金区、自助银行服务区、贵宾客户服务区、客户休息等候区等功能分区的空间布局。不断优化厅堂一体化服务流程，进一步提高业务办理效率，满足客户的不同需求；提供完备的便民设施，展现人文关怀。该行大厅特别配备信息库智能演示机具、茶水饮料、雨伞、针线包、老花镜、急救药箱等物品，为有需要的客户配备婴儿车、轮椅、助听器、充电宝、宠物笼等，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

　　以“心”服务不断提升满意度

　　精心为客户策划一场场既合时宜又合心意的“四季”活动。春风十里，开展老年人养生健步走；夏日炎炎，与江岸区团委联合举办关爱青少年儿童系列活动；秋日丰收时节，来一场摄影沙龙；冬日严寒，厅堂专设的“爱心驿站”。坚持金融服务与公众宣传教育紧密相结合，网点内运用智能机具、海报、展板和LED显示屏等设备，开设道德讲堂；网点外采取走进社区走进街道布放展台、发放宣传单，组织开展与社区心连心系列活动，向公众广泛深入开展人民币反假币、防范非法集资、消费者权益维护、征信关爱等知识普及和教育宣传活动。用暖心服务员工，持续开展“六个关爱”活动，即“关爱女性员工，关爱青年员工，关爱退休员工，关爱病困员工，关爱二级分行、远城区支行及新建行员工，关爱全体员工及家庭”，通过开展“五必访”，持续加强专业队伍、专门队伍、专项队伍、专才队伍建设，始终保持支行充沛的发展活力和动力。

　　华夏银行武汉解放支行成立于2005年，是华夏银行武汉分行设立的第14家经营网点。支行秉承“贴心服务，真情相伴”服务理念，坚持打造一流的服务品牌，持续展示一流的服务形象。成立至今，该行先后荣获中国银行业文明规范服务千佳网点和五星级网点、湖北银行业文明规范服务百佳网点、武汉市优秀职工书屋、武汉市先进职工之家等荣誉称号。支行将以此次荣获千佳单位为新的起点，进一步提升服务品质，持续增强客户满意度、获得感。（通讯员：邓辉、杨慧）