汉口银行徐东支行打造 “三效”社保服务品牌屡获客户赞誉

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汉口银行徐东支行打造 “三效”社保服务品牌屡获客户赞誉

2018-12-17 10:20

来源：汉口银行

2018-12-17

　　唯用心服务者进，唯专业过硬者强，唯思想服务者胜。汉口银行徐东支行一直秉持着“思想为您服务”的核心理念，在服务过程中坚持对客户服务于心、服务于行、服务于新。强调换位思考，将心比心。努力创新服务模式和厅堂运营流程，力争做到专业态度让人安心，服务细节让人舒心，关怀备至让人暖心。

　　今年以来，根据市委市政府和上级行党委指示，徐东支行作为武昌徐东核心片区唯一一家社保换卡主力承接行，承担了近10万居民的社保换卡服务工作。该行积极组织机具设备的配置和调试，加装智能柜员机、邻里宝社保机、自助社保机、自助回单打印机、移动掌上服务终端等智能化设备，并在服务模式上大胆创新和探索，总结推出“三效社保工程”：即有效率的社保服务、有效益的社保服务、有笑容的社保服务。力图通过机柜对接、机机对接和人机对接等创新模式，使每一个进店的社保客户深刻感受到硬件设施让人放心，软件设施深得人心。大大缓解了高峰期，社保换卡客户排队难、代办难和操作难的三大难题。同时，精准把握老年社保客户养老金闲置和特定的理财需求，量身定制以本行同业领先的“惠系列”定期产品为主的理财方案，使每一个老年社保客户深刻感受到汉口银行服务基层市民的企业担当和宗旨。

　　截至11月末，汉口银行徐东支行社保业务已累计补、换卡超过3万张，社保服务投诉率为零。社保卡服务模式和服务质量多次收到客户的表扬信，深得赞誉。下一阶段，支行将在上级行的统一部署下，开展第二阶段社保服务工程，走出网点，主动走进大型企业事业单位、居民社区、商业人流聚集区，开展“社保服务送上门、进万家活动”，用实际行动践行“思想为您服务”的品牌宗旨！

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