乘着改革开放的东风，我国银行业迎来了高速发展的30年。汉口银行将自身发展与服务地方经济紧密结合，智慧经营，勇于创新，着力提升金融服务的广度与深度，不断培育和塑造特色经营之路。
2014年汉口银行将大力发展社区银行经营模式作为零售银行重要发展战略之一。江岸支行积极践行总行战略转型思路，以辖区内全国重点文明示范社区“百步亭社区”为突破口，将金融服务延伸至“最后一公里”，全面构建“后百2+4”邻里金融服务模式，以“银社共建”模式为承载，全面学习“百步亭经验”；以“志愿活动”为阵地，深入百步亭社区履行社会责任，呈现出业务发展与社区服务“同频共振”“比翼齐飞”的生动局面。 “后百2+4”网点已成为江岸支行零售银行业务发展的一支先锋队，在汉口银行改革发展中焕发出蓬勃的生机与活力。
一、与改革同行，构建“后百2+4”生态圈，促零售业务转型升级
一是科学规划，重点布局。百步亭社区是全国文明社区示范点，是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区，社区平台大、人口多，是江岸区内最大的居民生活区。支行根据百步亭社区的区位格局，综合考虑网点业务范围、服务职能、辐射面积，对片区网点设置进行科学规划，设立由百步亭支行、后湖大道支行两家全能网点及现代城社区支行、怡和苑社区支行、百合苑社区支行、同安家园社区支行四家便民店组成的“后百2+4”金融网格，基本实现汉口银行在后百片区金融服务全覆盖。
二是建立机制，协同发展。“后百2+4”网点相互配合，持续推进网格化管理、联动式共建，建立与百步亭集团、百步亭管委会、社区居委会、小区物业等机构对接机制，明确不同机构间各层级的对接方式及对接内容，强化各网点与相应社区之间的联系，同时建立“志愿者”、“存量客户”两个档案库，搭建“后百2+4”官方微信、“后百羽毛球爱好者”微信群两个宣传平台，着力打造开放、包容、合作、共赢的新型金融服务生态圈。
后百“2+4”网点运营近四年，累计服务居民14.6万人次，管理金融资产约24亿元，无论从居民服务人数还是资金管理数额均位列百步亭社区金融服务行业第一位。
二、与民生相连，深化“养老金融”，做社会责任的担当者
百步亭社区居民老年人群占比较大，针对老年人的需求特点，网点在厅堂门口设置爱心专座，为清早提前等候开门营业的老年人送上关怀；在每月养老金发放的高峰，增配大堂服务人员、开设养老代发专柜，配备存折取款机，减少排队等候时间，服务人员以更加宏亮声音、更加耐心态度、更适应老年人的服务需求；对身体孱弱的老人，准备应急药品、老花镜和轮椅，给与搀扶和贴近服务；对患病卧床或行动不便的老人，特事特办、提供上门服务；开展形式多样的金融安全知识宣传，提高老年人防范电信诈骗、网络诈骗的辨识能力与意识，对发现可能深陷电信诈骗陷阱的老人，及时提醒并与其家人或公安机关联系，有效杜绝了客户的经济损失；积极推广在线养老金年审和社保卡补换卡业务，让老年客户更加便捷办理养老金年审和社保卡业务。
三、与人文相融，打造“一点一文化”，在社区服务上显身手
“后百2+4”网点坚持“先服务后营销”的理念，以点带面，持续深化便民服务，打通邻里服务的“最后一公里”。一是特色服务，一点一文化。改变传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，通过提供“一点一文化”特色增值服务，再造银行服务新模式。百步亭支行的“图书借阅吧”、后湖大道支行的“儿童游乐园”、现代城社区支行的“超值团购会”、怡和苑社区支行的“跳蚤换物”、百合苑社区支行的“金融小课堂”、同安家园社区支行的“温馨小站”，走进社区、关爱居民，做邻里服务的好帮手。二是邻里金融，守望相助。在网点特色服务基础上，不断深化邻里金融品牌，在每个便民店都设置了便民处，提供快递代收、医院代挂号、升学考试名师讲座、装修工具免费出借等服务，做好社区居民的“生活管家”和“财富管家”。三是贴进生活，延时服务。全年365天“后百2+4”网点营业时间均延迟至晚上8时，契合不同层次居民办理金融业务的需求。夜幕降临万家灯火，走进“后百2+4”网点，常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人，从容地享受着结算、理财等各类金融服务。
四、与社区联动，强化“党建引领”，深入学习百步亭经验
2017年在总行党委直接领导下，支行成立百步亭社区党支部，支部由支行党委纪检委员及“后百2+4”网点骨干党员组成，支部成立以来不断强化党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用，设立“党员示范岗”和“学雷锋志愿服务岗”，成立“志愿者服务队”，全面激活“红色细胞”，2017年被武汉市国资委授予“五星党支部”荣誉称号。
一是“互补互通”，促共建。从战略高度打造与百步亭社区的全方位互动，通过双向沟通、互帮互学等形式不断延伸合作领域，将金融服务及志愿服务全面渗透到百步亭社区各类特色活动中，不断深化与社区的结对共建。积极参与百步亭社区在全国极具影响力的“万家宴”、“元宵灯会”等品牌活动，被中央电视台、人民日报、新华网等主流媒体广泛报导。大力弘扬传统文化，组织开展 “拼搏赶超赛 粽香端午”、“中秋文艺晚会”等活动；邀请社区居民参加我行“唱红歌、颂祖国HKB悦读”、“HKB健行”等系列品牌活动，受到社区居民的一致好评，使汉口银行邻里金融品牌深入人心，形成银社文化互通互融和谐局面。
二是集聚能量，创品牌。强化党建引领，组建江岸支行“后百2+4”志愿服务队，细分志愿服务、金融知识普及、文体活动、兴趣爱好“四类志愿小分队”，以“党员双认领”活动为基础，以点带面，党员带领积极分子、业务骨干主动与困难群众结成对子，主动认领 “微心愿”帮助他们实现“小梦想”、解决“小困难”；认领社区“两长四员”、业主管理委员等服务岗位，积极参与社区义务巡防、绿化、建设美化社区环境；充分发挥金融企业优势，持续开展“金融知识万里行”活动，大力宣传普及法律法规、金融知识；开展“反洗钱工作规范建设年”活动，帮助老年人远离非法集资、防范金融诈骗，以“润物细无声”的服务方式，践行 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
砥砺奋进逐浪潮，栉风沐雨勤耕耘。江岸支行将不忘初心，牢记使命，与时代同潮，紧紧围绕汉口银行“思想为您服务”的核心价值理念，探索“邻里金融”发展新模式，打造有温度的市民银行，不断开拓改革发展新征程。
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