余女士为华夏银行武汉洪山支行客户,近日在某商业场所消费时无意中安装了一软件,次日便收到微信渠道扣款提示,1分钟之内10万元被分成20笔迅速转出。余女士发现异常后立刻向银行反馈,华夏银行武汉洪山支行高度重视,紧急启动预案。组织人员对资金收款方进行核查,辩识被盗资金的踪迹,并及时联系收款行对盗刷资金进行控制,有效防止了资金清算至不法分子账户。
最终,该行在短短1小时控制转出资金,挽回损失。余女士对华夏银行优质高效的服务表示高度赞许,并送来“金融卫士,诚信使者”的锦旗。
该行相关负责人表示,华夏银行将继续践行“贴心服务,真情相伴”的服务理念,想客户之所需,急客户之所急。同时提醒广大消费者保护好个人资金安全,提高安全防范意识,将网络支付渠道的支付限额设置在合理的范围内,大额支付尽量选择使用银行支付手段,确保支付时手机与银行卡不离开个人视线。
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